公司描述
Trust Wallet 是加密管理领域的金标准，以其包容性、链无关性和自托管能力在全球范围内脱颖而出。Trust Wallet 为数以千万计的用户提供安全、无缝和直观的通往加密货币和 NFT 领域的通道。我们以多样化的用户群为傲，积极促进交易、质押、铸造和保护 66 个知名区块链上的 450 万多种加密货币。在这个不断变化的领域中，我们的开发者社区依靠我们与数百万人联系，使他们能够打造自己的定制钱包并推动加密货币的采用。
如果您热衷于开发支持区块链创新的最先进的 SDK 和库，我们邀请您与我们一同踏上这个旅程。与我们合作，构建下一代加密货币架构，交付突破性技术，为我们广大社区的 web3 进化之路照亮道路。
职位描述
作为客户服务团队负责人，您将直接监督一支客户服务代理团队和 3 名外包代理，通过为客户的咨询/事故提供优秀解决方案、分配团队工作和设置优先级，以专业和积极的方式为客户提供最高质量的服务。
职责：
- 在您负责的团队内管理日常运营，包括处理升级流程、质量检查和人员需求，制定支持策略，设定并达到关键绩效指标。
- 通过理解和关注需求管理、测量团队绩效并推动必要的改进措施，提高客户体验。
- 独立处理客户问题，并向设计、产品和工程团队提出改进产品的机会。
- 通过卓越的客户服务实现或超越客户期望。
- 支持代理人提供准确、高效的解决复杂升级的客户问题。
- 如果无法快速解决问题，识别并消除障碍，然后将问题框架和升级给相关部门。
- 提供领导力、辅导和指导，激励、引导和授权团队成员实现运营目标。
- 支持个人实现其个人目标，包括目标设定、发展规划、绩效评估、绩效改进、激励和认可。
- 支持部门间的有效沟通，营造积极的工作环境。
- 管理与外包关系。
- 通过激励、解决问题和处理冲突，创建一个高效的团队。
- 定期向主管/经理/部门负责人提供关于团队绩效的透明反馈和报告。
- 了解最新行业趋势、技术和最佳实践。
资格要求
- 至少 5 年客户服务经验，其中至少两年在客户服务环境中担任团队负责人/主管/经理职位。
- 积极主动的态度，勤奋、有条理，能够独立工作和团队合作。
- 具备倾听、解决问题、处理冲突的能力，以及分析、规划、管理竞争性优先事项以满足多个交付和截止日期的能力，寻求新的和更好的解决方案的创造力，以及前瞻性思维。
- 能够在快节奏的环境中学习和适应。具备团队管理经验，具有为实现/超越公司预定目标和关键绩效指标的强大领导能力。
- 熟悉轮班工作和轮班管理。
- 如果您曾在银行、金融、加密货币行业工作，将具备优势。
- 有使用 Freshdesk 和生成式人工智能工具的经验。
- 支持性和积极的态度。
- 正直和谦逊。
其他信息
为什么选择在 Trust Wallet 工作？
- 成为全球领先的区块链生态系统的一部分，该生态系统不断发展，并提供出色的职业发展机会。
- 与多样化的世界级人才一起工作，在一个学习和成长机会无限的环境中。
- 处理快节奏、具有挑战性和独特的项目。
- 在一个真正全球化的组织中工作，与国际团队和扁平化组织结构合作。
- 获得有竞争力的薪资和福利。
- 平衡生活和工作，灵活的工作时间和休闲工作服。
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Trust Wallet 致力于成为一个机会均等的雇主。我们相信，拥有多样化的员工队伍对我们的成功至关重要。
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