公司简介
Trust Wallet是加密管理领域的黄金标准，在全球范围内以其包容性、链无关性和自托管能力而享有声誉。
Trust Wallet为数以千万计的用户提供安全、无缝和直观的通往加密货币和NFT领域的通道。
我们以我们多样化的用户群为豪，积极促进交易、质押、铸币，并保护66个著名区块链上的450多万种加密货币。
在这个不断发展的领域中，我们的开发者社区依靠我们触达数百万用户，使他们能够打造自己的定制钱包并提升加密货币的采用率。
如果您热衷于开发最先进的SDK和库，为区块链创新提供动力，我们邀请您与我们一起踏上这个旅程。
共同构建下一代加密架构，交付突破性技术，为我们广大社区照亮web3演进之路。
作为客户服务团队负责人，您将直接监督一组客户服务代理和3名外包代理，通过提供卓越的解决方案来确保提供最高质量的服务，解决客户的咨询/事件，分配工作给团队并设置优先级，以确保效率和生产力，同时以专业和积极的方式为客户提供服务。
职责：
管理您所负责团队的日常运营，包括流程升级、质量检查和人员需求，制定支持策略，设定和实现关键绩效指标。
通过了解和关注需求管理，衡量团队表现并推动必要的改进措施，提高客户体验。
负责客户问题，并向设计、产品和工程团队提出产品改进的机会。
通过卓越的客户服务实现或超越客户期望。
支持代理人对复杂升级的客户问题提供准确、高效的解决方案。
识别并消除障碍（如有必要），如果问题无法迅速解决，则将问题框架化并升级给相关部门。
提供领导力、指导和辅导，激励、引导和授权团队成员实现运营目标。
支持个人实现其个人目标，包括目标设定、发展规划、绩效评估、绩效改进、激励和认可。
支持部门间有效沟通，营造积极的工作环境。
管理外包关系。
通过激励、解决问题和处理冲突，创建一个高效的团队。
向主管/经理/部门负责人定期提供关于团队绩效的透明反馈和报告。
了解最新的行业趋势、技术和最佳实践。
资格要求
至少5年的客户服务经验，其中至少2年在客户服务环境中担任团队负责人/主管/经理的经验。
积极主动的态度，勤奋、有条理，能够独立工作和团队合作。
具有倾听、解决问题、处理冲突的能力，以及分析、计划、管理竞争性优先事项以满足多个交付和截止日期、寻求新的更好解决方案的创造力和前瞻性思维能力。
能够在快速变化的环境中学习和适应。
具有团队管理经验，具有强大的领导能力，以实现/超越预定的公司目标和关键绩效指标。
熟悉轮班工作和轮班管理。
如果您曾在银行、金融、加密行业工作过，则具有优势。
具有Freshdesk和生成性AI工具的相关经验。
支持性和积极的态度。
诚信和谦逊。
其他信息
为什么选择在Trust Wallet工作？
成为全球领先的区块链生态系统的一部分，该生态系统不断发展，并提供卓越的职业发展机会。
与多样化的世界一流人才共事，在一个学习和成长机会无限的环境中工作。
应对快节奏、具有挑战性和独特的项目。
在一个真正的全球组织中工作，与国际团队和扁平化组织结构合作。
享受有竞争力的薪资和福利待遇。
通过灵活的工作时间和休闲工作服平衡生活和工作。
立即申请加入我们的团队，共同构建全球最值得信赖和安全的加密钱包，为每个人实现去中心化的未来。
Trust Wallet致力于成为一个机会均等的雇主。
我们相信，拥有多样化的员工队伍对我们的成功至关重要。
通过提交工作申请，您确认您已阅读并同意我们的候选人隐私声明。
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