关于职位
高级项目经理，对话式人工智能（Conversational AI）位于我们全球数字体验团队内，该团队是全球社区运营（CommOps）组织的数字服务设计部门。该职位将负责Uber客户服务生态系统中生成式人工智能/ LLM/对话式人工智能产品的使用策略和实施。成功的候选人应具备远见卓识的思维者和问题解决者的能力，能够深入到无结构环境和矛盾的优先事项中，设计和影响产品解决方案。他/她还渴望投入实际并解决在全球范围内跨职能实施产品解决方案时遇到的挑战。该职位要求将对客户的痛点理解与对支持领域新兴技术的了解相结合，描绘出Uber客户支持的未来形态。
你的职责
• 理解新兴技术（主要关注生成式人工智能）的优缺点和成本
• 与产品和工程团队合作，确定技术/工具策略，包括选择内部开发还是外部供应商，以及是否选择任何技术
• 评估可能使用生成式/对话式人工智能的用例，进行成本效益分析，并向领导层提供建议
• 制定长期的生成式/对话式人工智能策略，并在短期内为Uber CommOps团队执行实施计划
• 定义这项技术将如何影响CommOps的目标关键结果
• 在Uber客户服务领域创建和维护生成式/对话式人工智能解决方案
• 进行持续的技术性能分析/评估，提供优化建议，最终推动客户和客户支持代表（CSR）的满意度
• 确保按时推出高质量的生成式/对话式人工智能产品，具备实现业务目标的功能，并管理沟通和协调以推动产品采用
• 沟通工作进展，以促进领导层的参与和决策
基本资格
• 学士学位
• 5年以上在技术、咨询、运营或其他高度灵活、项目为基础的环境中的经验
• 曾有开发和部署新技术产品的经验
优先资格
• 7年以上在技术、咨询、运营或其他高度灵活、项目为基础的环境中的经验
• 具备对话式人工智能产品优化和/或生成式人工智能产品开发的经验
• MBA学位或等同培训/经验
• 强大的利益相关者管理技巧和应对挑战的能力
• 创业精神 - 继续建立和改进所有流程的动力
• 具备开发和传达高管沟通的经验
• 具备远见和前瞻性思维
• 具备适应能力和“快速失败”的能力
• 对提供出色的客户体验有执着追求
对于位于芝加哥的职位：该职位的基本年薪范围为133,000美元 - 147,500美元。对于位于纽约的职位：该职位的基本年薪范围为148,000美元 - 164,000美元。对于位于旧金山的职位：该职位的基本年薪范围为148,000美元 - 164,000美元。对于所有美国地点，您将有资格参加Uber的奖金计划，并可能获得股权奖励和其他类型的薪酬。您还将有资格享受各种福利。更多详细信息请访问以下链接https://www.uber.com/careers/benefits 
旧金山