Calypso Technology和AxiomSL已经合并，以新的名字Adenza合作。
部门概述
客户服务是Adenza增长和成功的重要组成部分。该部门的使命是通过以客户为中心的战略方法，不断提升Adenza客户在使用Adenza软件和服务方面的体验，从而推动客户采用和保留。从而成功区分Adenza与竞争对手，为我们的业务净增长做出贡献，同时提供激烈和卓越的职业发展机会。
团队和角色概述
在呼叫中心层缺失的情况下，技术支持分析师通过专用的通信渠道，为应用程序和基础架构问题提供初步故障排除和专业建议。技术支持分析师不处理来电。大部分与客户的沟通以书面形式进行。然而，与客户进行音频和屏幕共享会话将经常发生，尽管这些活动通常会提前安排，并且占工作时间的25%或更少。
职责
根据SLA适当确认收到的工单，提供初步响应，并根据内部知识数据库和自身应用/技术专业知识诊断问题
确保问题被清楚理解，并在尝试为报告人提供解决方案或升级到下一级支持之前，提供足够的证据
按照内部SLO及时升级问题，并提供清晰详细的交接
能够向外部和内部客户提供产品功能的澄清，并提供相关文档
认真记录与客户的所有互动步骤，并向客户和高级Adenza员工适当传达问题状态
维护支持文档并更新知识数据库。不断提高对当前Axiom软件版本的了解和对底层系统架构、基础设施和使用的编程工具的能力
技能和要求
必须具备优秀的英语口语和书写能力
坚守正式流程，对细节极为关注
具有MS Windows和Linux管理经验（命令行级别）
如果您熟悉以下任何技术/语言/领域，那将是一个很大的加分：
TCP/IP、SQL、Java、XML、Apache Tomcat、亚马逊云、脚本语言
至少两年的系统管理和应用/网络/服务支持经验
能够快速搜索、学习和解释技术信息
能够提供以客户为导向的服务，并对客户问题负责
优秀的时间管理能力，能够在快节奏的环境中工作
我们希望您在日常工作中的大部分时间（包括最初的“应用支持工程师速成课程”）独立完成，保留20%的时间用于向同事/管理层提问复杂问题
关于我们的更多信息
我们的办公室：
Adenza Sydney位于悉尼中央商务区的澳大利亚广场20楼。该建筑位于Wynyard站对面，位于市政厅和环形码头站之间，距离环形码头渡轮码头只有几分钟的步行路程。附近的健身房提供锻炼，高档酒吧和时尚零售店提供额外的活力。然后只需短暂的步行，Domain、歌剧院和海德公园提供宜人的户外休闲场所。
为什么申请：
Adenza的使命是开拓创新技术，提供高效、可访问、透明、完全集成的解决方案，这仅仅因为我们杰出的员工队伍才能实现。深厚的技术知识与人类的激情、理解和活力相结合，是Adenza员工出色的原因。在Adenza，我们提供在金融服务和技术领域合作解决具有挑战性和相关问题的机会。随着我们令人兴奋的增长轨迹的持续发展，我们意识到在全球范围内投资于最优秀的人才是多么重要。您是否自我驱动、创新、执行力强和以客户为中心？如果是的话，我们希望投资于您。
Adenza是一个平等机会的雇主（EOE）。我们致力于建立和支持一个多元化的文化，包括各种观点和才能，以支持个人成长和卓越的业务成果。
关于Adenza
Adenza为客户提供端到端的交易、财务、风险管理和合规平台，可以在本地部署或云端交付。我们使全球最大的金融机构能够 consolide和 streamline他们的运营，提供与数据管理和报告集成的前端到后端解决方案。我们为他们提供业务的单一真相来源。
Adenza总部位于伦敦和纽约，拥有全球、中央和区域银行、经纪商、保险公司、资产管理公司、养老金基金、对冲基金、证券交易所和清算机构、证券服务提供商和企业等超过60,000个用户。 
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