关于Carvana
“我们相信CVNA正处于成为下一个美国零售类别杀手的早期阶段。”
– Stephens投资银行，分析师报告，2024年9月
自成立以来，构建尖端技术一直是Carvana战略的核心，推动我们成为历史上第三家有机进入《财富》500强的公司，仅次于亚马逊和谷歌。如今，我们仍由创始人领导，雄心勃勃。2024年，我们不仅成为增长最快的汽车零售商，还因在零售、贷款、车辆运输、批发拍卖等领域的深度垂直整合而成为最盈利的公司。
如果您不仅想作为一名工程师成长，还想成为一名领导者和业务建设者，Carvana就是您的理想之地。我们的技术团队构建：
- 用于买卖汽车的端到端电子商务，包括您在Carvana.com和我们的移动应用中看到的一切。
- 基于AI的客户支持，涵盖聊天、电子邮件、短信和语音，以及专有的CRM平台，以确保最高效和最高质量的客户体验。
- 使用尖端计算机视觉和AI技术进行360°车辆摄影和互动营销。
- 世界上最复杂和自助的汽车贷款平台。
- 支持全国物流网络的系统和工具，通过我们完全拥有和运营的汽车运输车队，已交付和取回超过300万辆汽车，有效管理我们庞大库存的分配，覆盖美国85%的车道。
- 用于运营美国最大车辆整修设施的企业级系统，具有工作流程和自动化功能，以指导机械、电气和美容方面的工作，使每辆车达到我们的高标准。
- 早期采用和定制AI工具，以优化我们的开发人员效率和体验。
还有更多，更多……
这是一个100%在我们位于Playa Vista或Tempe总部的现场职位（周一至周五）
关于团队和职位
通信平台团队负责连接Carvana与其客户的系统，传递正确的信息，在正确的时间，通过正确的渠道。在这个生态系统的中心是Sebastian，我们的AI驱动的对话代理，帮助数百万客户研究、购买、出售和管理他们的车辆。Sebastian建立在尖端的LLM之上，正在演变为一个嵌入式数字礼宾，能够回答问题、比较车辆、解决问题，并使拥有车辆变得轻松。
我们正在寻找一位产品经理，负责Sebastian的交付和持续改进，确保其成为汽车零售中最具吸引力和最值得信赖的自助体验。您的使命：帮助客户通过Sebastian完成他们需要的一切——研究、购买、出售和拥有支持。
我们正在寻找极其聪明、具有创业精神、努力工作的行动派，他们对在一家以产品为驱动的科技公司工作感到兴奋，帮助我们推动最佳客户体验。如果您有定量背景、实验设计专业知识和强烈的产品直觉，您可能非常适合。理想情况下，您对取悦用户、推动巨大数字变化以及实现产品愿景充满热情。您喜欢快速自主地解决高层次的业务问题，同时与利益相关者建立深厚的关系。
您将要做的事情
您将与工程、设计和分析团队密切合作，确定项目范围和优先级，撰写清晰的需求，分析数据，并不断改进我们对话AI代理Sebastian的客户体验。您的重点将是提供高质量、引人入胜的自助体验，帮助客户研究车辆、完成购买，并在整个拥有过程中获得支持。最重要的是，您将产生可衡量的业务影响。作为您领域的领导者，您最终对产品的成功和关键组织成果（如销售、客户满意度和每单位销售成本）的长期轨迹负责。
此外：
- 推动产品路线图并管理增强Sebastian帮助客户研究、购买、出售和拥有车辆的能力的项目的端到端生命周期。
- 与Carvana的产品和业务团队合作，将Sebastian嵌入到他们的客户体验中，提供统一的对话旅程。
- 与合作伙伴合作，识别改进机会，基于影响进行优先级排序，并确保项目与更广泛的通信平台战略保持一致。
- 积极参与分析解释、实验运行，并将见解转化为持续的产品改进。
- 与Carvana的工程、数据科学、设计/UX、分析和客户关怀团队有效沟通和协作。
- 在我们的洛杉矶或Tempe办公室全职工作。
您应该具备的条件
- 拥有STEM、经济学/金融或设计/UX学士学位或同等经验。
- 2年以上工作经验，理想情况下在产品、产品分析或相关领域。
- 证明有能力推动可衡量的业务和客户成果。首先关注结果和用户体验。
- 以结果为导向和数据驱动的决策，具备SQL、Tableau、Sigma等指标、分析和数据工具的专业知识。
- 熟悉LLM产品机制——提示、基础、评估和安全。
- 出色的沟通、组织和项目管理技能，以在领导大型跨职能工作时保持对细节的高度关注。
- 能够学习和吸收技术概念，并有效地将其传达给非技术受众。
- 在一家或多家高度成功（理想情况下是快速增长）的公司中具有深厚的产品经验。
- 观点——您应该熟悉许多消费者网络/移动产品，并对自己喜欢和不喜欢的东西有一定的品味。
- 具有实验设计和解释经验。
- 好奇心、产品品味和对令人愉悦的用户体验的直觉。
- 愿意卷起袖子，无论是什么，为了团队和客户完成任务。
- 幽默感、自我激励，能够在具有雄心勃勃目标的快节奏环境中茁壮成长。
如果您还具备以下条件，那就太好了
- 强烈的UX直觉，能够理解和预见用户的需求和痛点
- 敏捷方法论经验
- 产品战略/路线图规划经验
- 在消费者产品中嵌入对话AI的经验。
- 了解RAG、工具调用或代理框架。
我们将提供的回报
- 全职薪酬职位，具有竞争力的薪水。
- 医疗、牙科和视力福利。
- 公司匹配的401K。
- 多种福利，包括学生贷款支付、车辆折扣、宠物福利等。
- 一个优秀的健康计划，让您在身体和心理上保持健康和快乐。
- 有机会扩展您的技能，并与组织中的其他人分享您的知识。
其他要求
为了在Carvana做好您的工作，我们想与您分享一些基本要求。
- 必须能够阅读、书写、说和理解英语。
当然，我们将为那些有残疾的人提供合理的便利，以履行其工作的基本职能。
法律事项
招聘取决于通过完整的背景调查。此角色有资格获得签证赞助。
Carvana是一个平等就业机会的雇主。所有申请人都会被考虑就业，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、婚姻状况、国籍、年龄、精神或身体残疾、受保护的退伍军人身份或遗传信息，或任何其他受适用法律保护的基础。Carvana还禁止基于这些受保护类别的申请人或员工的骚扰。
请注意，此职位描述并非旨在包含员工为此职位所需的活动、职责或责任的全面清单。职责、责任和活动可能随时更改，恕不另行通知。
