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加入我们，致力于成为全球第一的零售交易平台
欢迎来到充满活力的NinjaTrader世界！作为行业领先的交易平台和期货经纪商，我们正在赋予交易者掌控自己财务命运的能力。我们是如何做到的？我们提供尖端的产品和服务，以提升交易体验。无论是经验丰富的专业人士还是刚刚起步的交易者，NinjaTrader都为交易者提供屡获殊荣的软件和经纪服务，以自信地驾驭全球领先的金融市场。
我们的增长故事令人振奋。自2003年以来，NinjaTrader一直致力于理解和支持交易者在交易成功之路上的旅程。通过这些努力，我们的用户群已增长到超过200万用户，并且我们已成为全球排名第一的期货经纪商。
但我们不会止步于此。我们不断发展，突破界限，现代化期货行业。我们对创新的承诺意味着用户将始终能够访问动态工具、实时支持和志同道合的交易者社区。
那么，为什么要在NinjaTrader工作？在这里，你不仅是团队的一员；你是运动的一部分。我们通过提供专注于社交联系、职业发展和员工认可计划的动态文化，赋予员工在职业生涯中达到新高度的能力。听起来好得难以置信？听听我们的员工怎么说。
加入我们，重新定义交易中的可能性，为我们的客户倡导，并继续我们的旅程，成为全球顶尖的零售交易平台。
你的工作内容：
在向客户运营副总裁汇报并密切合作的同时，你将领导NinjaTrader客户服务组织的持续增长、可扩展性和卓越运营。此角色在将团队发展为全球24/7运营模式的过程中发挥关键作用，同时在所有时区和渠道（包括电话、聊天和电子邮件）提供始终如一的高质量客户体验。
你将领导一个多站点组织，培养强大的人员领导者，并将日常执行与长期业务目标联系起来。此角色融合了战略领导、指导和运营监督，非常适合在快节奏、以客户为中心的环境中茁壮成长的数据驱动型领导者。
在此角色中你将：
• 与客户运营副总裁合作，定义和执行客户服务组织的愿景、战略和运营模式，包括向24/7全球支持模式的演变
• 领导和扩展一个高绩效团队，能够支持跨多个时区和沟通渠道的客户
• 实现既定的响应性、解决质量、运营效率和客户满意度的明确KPI和服务水平目标
• 创建和维护报告框架和仪表板，以跟踪绩效、识别趋势并支持数据驱动的决策
• 优化与客户需求、季节性和业务增长相一致的人员配置模型、预测和调度策略
• 监督入职、培训和持续发展计划，以确保经理和代表为成功做好准备
• 与人力资源部门合作，加强招聘、评估和劳动力规划流程，以满足不断变化的需求
• 领导、指导和发展经理，为指导、绩效管理和职业发展提供指导
• 通过结构化培训、手册和个性化指导支持代表的持续技能发展
• 与产品、经纪运营、合规、市场营销、增长和技术团队跨职能合作，以改善客户体验并确保客户反馈为平台和流程改进提供信息
• 与技术和AI团队合作，增强自动化、路由、自助服务能力和整体运营效率
• 确保客户服务实践符合监管要求，并符合公司政策和质量标准
• 培养以持续改进、客户满意度和员工发展为重点的高绩效、负责任的文化
• 在需要时代表客户服务组织参与高管讨论和战略规划，与客户服务副总裁合作
你需要具备：
• 学士学位或同等实践经验
• 8到10年以上客户服务、客户支持或客户成功经验，包括至少五年在B2C环境中担任人员管理角色的经验
• 具有扩展和运营复杂服务组织的经验，理想情况下具有全球、多渠道或24/7支持模式
• 强大的运营和分析技能，具有使用数据指导决策和推动结果的记录
• 扎实的商业头脑和将客户服务计划与更广泛的公司目标联系起来的能力
• 展示了通过变革领导、驾驭模糊性和影响跨职能合作伙伴的能力
• 出色的沟通、领导和指导技能
加分项：
• 在金融服务、交易技术或金融科技环境中的经验
• 在支持组织中具备劳动力管理、质量保证框架或自动化背景
• 曾领导多渠道支持团队（电话、聊天、电子邮件）
薪酬：
此职位的薪资范围为110,000.00美元至150,000.00美元。此外，该职位还将获得年度目标奖金的15%。在NinjaTrader，奖金支付基于个人表现（50%）以及公司/团队表现（50%）。
薪资和奖金收入只是NinjaTrader提供的总薪酬包的两个组成部分。NinjaTrader通过ADP提供401K计划，公司将匹配员工贡献的最高3.5%。年度带薪休假津贴按每年23天加上七个带薪假期的速度累积。
地点：
此职位位于伊利诺伊州芝加哥。我们不接受远程候选人
混合工作模式：
对于芝加哥的员工，我们遵循混合工作时间表：周二至周四在办公室工作，周一和周五远程工作。除了这些每周的远程工作日，我们还提供：
• 每年额外20个灵活远程工作日
• 5个与主要假期相关的公司范围内的可选办公室周
我们的核心福利包括：
• 慷慨的PTO
• 每年7个带薪假期+每年5个有条件假期
• 每年1个服务日
• 401k计划，公司匹配3.5%
• 带薪父母亲子假
• 健康、视力、牙科保险
• NinjaTrader全额支付的生命和残疾保险
我们致力于提供平等的就业机会，无论种族、肤色、祖籍、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别、性别认同或表达，或退伍军人身份。我们为成为一个平等机会的工作场所而感到自豪。
