职位概述
在加拿大发展最快的公司之一——Blackbird Security，拓展您的职业生涯，我们正在温哥华总部扩充团队。目前，我们正在寻找一位经验丰富且雄心勃勃的客户服务销售专家加入我们的团队！
自2015年成立以来，Blackbird Security迅速从海岸到海岸扩展，服务于大型零售商、公寓、仓库等。我们扎根于不列颠哥伦比亚省温哥华，完美结合了大型企业的专业性和小企业的个性化服务，专注于全国范围内定制的物理安全解决方案。我们的总部团队充满活力和多样性，我们很高兴欢迎一位积极进取的客户服务销售专家继续发展我们的业务并服务我们的客户！
职位概述：
作为客户服务销售专家，您的主要任务是吸引和联系新的潜在客户，将他们转化为忠实客户，并确保他们的无缝入职和安全策略。这是一个高度主动的、以实地为基础的角色，您将通过上门拜访、冷拨电话和其他客户获取活动进行直接外展。您将在推动业务增长中发挥重要作用，通过识别新的机会、建立有意义的关系并确保卓越的服务交付。
除了亲自进行客户外展，您还将与内部团队密切合作，包括所有权、客户服务、运营和市场营销，以协调业务发展策略并执行关键举措。您的努力将对培养客户关系、支持运营团队执行项目以及确保新客户的顺利过渡至关重要。通过提供高质量的服务并支持更广泛的组织目标，您将直接为我们的客户服务的成功做出贡献。
此职位直接向国家客户服务经理汇报，并在我们的不列颠哥伦比亚省温哥华办公室工作。
理想的候选人将拥有销售方面的成功记录，能够在快节奏、动态的环境中茁壮成长，并以能够对业务增长产生实质性影响的机会为驱动力。我们正在寻找一个喜欢与人交流、建立关系并成为组织成功的实际贡献者的人。
客户服务销售专家职责：
- 通过外展和入站询问识别、资格审查和开发新的商机
- 响应并跟进入站线索和客户询问
- 建立、管理和维护强大的客户和利益相关者关系
- 理解客户需求并提供量身定制的解决方案
- 准备、展示和分发报价、提案和销售合同
- 领导和支持详细的提案开发
- 协调和参与新客户合同的设置
- 向潜在客户展示和演示产品或服务
- 协调内部团队和第三方供应商执行和维护合同
- 响应客户的紧急和覆盖请求
- 使用适当的工具测量和监控合同绩效
- 建立、跟踪和报告关键绩效指标（KPI）
- 审查、分析和准备客户的数据和绩效报告
- 在CRM系统中维护准确和详细的记录
- 与市场营销、产品和本地管理团队合作
- 协助开发和改进流程、岗位指令和培训材料
- 进行市场研究并监控行业趋势、竞争对手和产品发展
- 收集、分析和采取客户反馈以改进服务
- 开发和实施客户保留策略，包括签到和调查
- 参加行业活动、会议和网络活动
- 支持与领导层的战略业务发展规划
- 识别并与外部组织建立合作伙伴关系
- 确保所有活动符合法律和法规要求
- 为初级员工或新员工提供指导、培训和指导
- 通过电话、电子邮件、聊天和面对面响应客户询问
- 提供有关服务和公司政策的准确信息
- 解决客户问题、投诉和疑虑或在需要时升级
- 以专业、积极和富有同情心的方式与客户互动
- 详细记录客户互动和交易
- 提供卓越、友好和高效的客户服务
- 主动识别客户需求并维护现有关系
- 创建、审查和管理客户合同及相关文件
- 不断识别改进流程和整体客户体验的机会
- 根据需要执行额外的客户服务职责以支持客户服务团队。
您需要具备的条件：
- 2-3年以客户为中心的角色的渐进经验，专注于业务发展。
- 具有项目管理的经验，包括能够成功完成项目。
- 通信、创业或相关领域的背景优先。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 特别是在合同管理方面的极高关注细节。
- 熟练使用Microsoft Office和Asana，并能够快速学习新软件。
- 积极主动且富有吸引力的个性，具有自然建立和维护客户关系的能力。
- 具有安全行业的经验是一个优势。
- 强大的问题解决能力，能够识别和满足客户需求。
- 拥有个人车辆以便通勤到客户现场和会议（相关费用将予以报销）。
- 能够可靠地通勤到我们在不列颠哥伦比亚省温哥华的办公室和不列颠哥伦比亚省各地的客户现场。
- 出色的沟通能力，能够有效地与不同的受众互动。
- 优秀的分析能力，能够评估市场数据并识别能够推动业务增长的趋势。
- 熟练使用CRM软件和Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）。
- 能够独立工作，也能够在团队环境中协作。
- 强大的组织能力，注重细节，能够同时管理多个项目。
- 具有销售或业务发展经验者优先，但不是必须；愿意学习是必不可少的。
- 积极主动的问题解决方法，专注于实现结果。
关于Blackbird Security
加入加拿大发展最快的国家安全公司不仅仅是一份工作——这是一个在您的职业生涯和我们服务的社区中产生有意义影响的机会。以下是您应该考虑成为我们充满活力的团队一员的一些令人信服的理由：
- 我们的价值观：我们的运营以核心价值观——尊重、诚信、团队合作和适应性——为指导，这些价值观是我们企业文化的基石。加入我们，塑造一个这些价值观蓬勃发展的工作场所，为每个参与者营造归属感和成就感。
- 个人和职业成长：我们相信投资于员工的成长。加入我们意味着可以获得职业发展路径，使您能够充分发挥潜力。我们敬业的管理团队提供指导，帮助您在职业生涯中前进，营造支持性和协作的工作环境。
- 全国性：作为一家加拿大国家安全公司，我们在所有10个省设有主要分支机构，从海岸到海岸运营。这使您能够成为一个广泛网络的一部分，为全国各地社区的安全和保障做出贡献。
- 致力于社区改善：我们的承诺不仅仅是提供安全服务。我们积极参与改善社区，通过量身定制的安全解决方案来满足客户和我们服务地区的独特需求。通过超越绩效标准，我们为提高社区的整体安全和福祉做出贡献。
- 卓越声誉：我们的声誉建立在持续超越绩效标准的基础上。加入我们意味着与一家重视服务交付卓越并在行业中保持最高标准的公司保持一致。卓越的客户服务是我们运营的核心，确保我们的客户获得最佳的安全解决方案。
- 多样化的客户群：与各种客户合作，从零售店到高端场所、住宅楼、校园、市政办公室、仓库等。这种客户群的多样性提供了一个动态和有趣的工作环境。
如果您热衷于产生积极影响、为社区安全做出贡献，并在快速发展的国家安全公司中推进您的职业生涯，我们邀请您加入我们。我们可以共同为我们的客户和社区建立一个更安全和更有保障的未来。
职位类型：全职，永久
薪酬：每年$50,000.00-$60,000.00
福利：
- 牙科护理
- 扩展医疗保健
- 视力护理
通勤/搬迁能力：
- 温哥华，BC V6H 3V9：可靠通勤或计划在开始工作前搬迁（必需）
申请问题：
- 您是否拥有至少2年的以客户为中心的角色经验，专注于销售、业务发展或客户管理？
- 您是否熟练使用Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）、Asana和CRM软件，并能够根据需要快速学习新软件工具？
- 您是否有个人车辆可以用于通勤到客户会议和现场？（里程和费用将予以报销。）
- 您是否能够在团队环境中独立工作和协作工作？
- 您是否具备强大的组织能力，注重细节，并能够同时管理多个项目？
- 您是否能够可靠地通勤到我们在不列颠哥伦比亚省温哥华的办公室并根据需要前往不列颠哥伦比亚省各地的客户现场？
- 您是否可以在周一至周五上午9点至下午5点30分工作？
经验：
- 客户服务专注于销售：2年（必需）
- 工作地点：现场
