关于职位
Birch Family Services 是纽约市领先的教育、就业和社区支持服务提供商，专为自闭症和发育障碍人士及其家庭提供服务。每年，该组织在纽约市的多个地点支持超过 2,000 人。从学前教育到毕业、就业、住房等，Birch Family Services 提供全面整合的项目和服务，支持个人在其一生中实现目标。
职位目标：
质量保证副总裁（VP, QA）负责制定和实施质量改进计划，包括评估、监控和支持社区服务（CS）项目，以确保服务质量并符合所有监管和资金来源的要求。此外，VP, QA 可能被分配类似的职责以支持机构的教育项目。
VP, QA 促进与机构经理和管理员的沟通，为审计做好准备，并协调对审计员和/或司法中心询问的响应和后续行动。
VP, QA 经常与各种利益相关者进行沟通和人际接触，需要有效的人际交往技能，包括书面和口头沟通、倾听、倡导、演示、指导和指导。此外，该职位的人员将根据需要和/或分配管理多个截止日期和项目。这些职责在执行副总裁和/或劳动力发展高级副总裁的领导下完成。
职责
• 与人力资源部合作进行招聘活动和面试。在入职流程完成后，与管理层合作培训、指导和指导各级员工，以确保在提供优质服务和事件报告要求方面的一致和有效的沟通。
• 定期进行项目现场审查和系统评估，包括但不限于与服务交付、个人资金管理、支持人员的健康和安全以及员工培训相关的系统，以确保符合所有适用的规定。
• 准备现场访问报告，并根据调查结果提出建议，提供技术支持和/或适当的培训。
• 定期召开 QA 团队会议，主持事件审查委员会，与经理/管理员合作制定 CS 质量改进/风险管理计划，协调所有相关活动，并为合规官、董事会和根据要求准备 QA 报告。
• 监督事件管理职能，包括但不限于确保事件得到正确和及时报告，立即采取纠正措施以保障支持人员的健康和安全，所有通知已发出，事件得到及时和彻底调查，文件和后续行动根据所有适用的法律、法规和机构政策完成。
• 及时响应来自内部和外部实体的请求，包括但不限于 OPWDD 事件管理部门、质量改进部门、消防预防和控制办公室、纽约州司法中心等。
• 审查、监控和开发与事件管理相关的各种跟踪系统（例如，IRMA 条目、调查、事件审查委员会会议和建议、纠正行动计划（CAPS）等），并根据需要与内部和外部各方进行跟进，以确保符合适用的法律、法规和机构政策。
• 根据对事件数据的分析准备报告，识别项目内和跨项目的趋势，并包括改进服务质量和保护支持人员健康和安全的建议。
• 了解所有新颁布、修改和现有的法规、规则、法规、行政备忘录、协议、手册等，通知机构经理/管理员所有法规变更及其对项目和当前实践的影响。
• 参与行业范围的委员会，例如机构间委员会 QA 委员会。
• 参加 OPWDD 网络研讨会，包括但不限于与质量改进和事件管理相关的研讨会。
• 确定、提出建议并与管理团队合作，协助制定/修改政策、程序协议和/或培训，以确保响应联邦、州、市法规和机构标准的变化而合规。
• 协助审计准备和调查活动，提出解决方案以解决关注领域，并与管理员和管理层合作根据需要制定 POCAs。与经理/协调员合作，确保及时跟进建议和/或纠正措施，并在适当情况下在 CS 部门内实施变更。
• 根据分配参与机构委员会（例如，合规、人权、风险管理和安全）、调查团队、机构的质量改进过程以及外部委员会、研讨会和/或培训。
• 在会议、提供者协会委员会或其他相关专业实体中代表机构。
• 遵守法规和合规要求，并遵循所有机构政策、程序和协议。
• 完成分配的其他任务和职责。
要求
• 至少拥有人类服务领域的学士学位，具有丰富的 QA 管理经验者优先，硕士学位优先。
• 至少 10 年在住宅、日间、教育和/或职业安置中提供服务和/或与 IDD 人士合作的经验，其中至少 5 年的质量保证管理经验。
• 展示对 OPWDD、联邦、州和市法律、法规、法规和与 IDD 人士服务相关和/或管理的政策的广泛知识和理解。
• 在解释监管要求、开发系统、编写政策和程序以及与管理层合作实施系统和遵守管理法规方面的经验。
• 需要能够在整个纽约市地区的各个地点旅行。
• 出色的管理、沟通和组织技能，能够优先处理和同时处理多个项目。
• 展示专业精神，以积极的方式代表机构，并与内部和外部利益相关者建立牢固的工作关系。
• 在书面、口头和计算技能方面表现出色，以根据项目标准呈现和记录记录，并促进持续的质量改进。
• 出色的批判性思维、数据分析和解决问题的能力，以识别和实施改进服务和确保合规的策略。
• 能够并愿意获得各种认证和/或学习用于支持接受服务人员的各种策略，以有效评估所提供服务的质量并相应地提出建议。这可能包括但不限于：事件调查员认证、项目评估方法、急救/心肺复苏术、SCIP-R、个人结果衡量标准（POMS）、以人为本的思维和行为策略等。
• 熟练使用计算机系统，如 Microsoft Office 应用程序、PrecisionCare、PayCom、虚拟平台和/或机构系统，以根据要求跟踪合规性和开发报告。
• 能够根据需要灵活安排工作时间，包括现场和远程。
• 能够在各种情况下响应来自个人、经理、员工、监管机构、供应商或申请人的询问或投诉，包括敏感和机密性质的询问或投诉。
