公司概况
在摩托罗拉解决方案公司，我们相信一切始于我们的员工。我们是一个全球紧密联系的社区，由不懈追求帮助各地人们更安全的目标所团结。我们的关键通信、视频安全和指挥中心技术支持公共安全机构和企业，促进对更安全的社区、更安全的学校、更安全的医院和更安全的企业至关重要的协调。加入一个重要的职业，帮助我们构建一个更安全的未来。
部门概况
Envysion是一家为零售商、快餐店和无线经销商提供基于视频的SaaS技术解决方案的领先供应商，现正在招聘一级技术支持分析师。该职位将通过电话协助客户进行故障排除和事件创建，以解决客户问题。此职位将支持和解决客户问题，创建/更新故障单，并在多个系统之间工作。理想的候选人将具备出色的客户服务技能、技术技能，并愿意学习、接受培训和发展支持Envysion客户的关键技术技能。
职位描述
角色概述：作为一级分析师，您将成为我们客户的第一个联络点，提供富有同情心和高效的电话支持。您将利用批判性思维和技术专长来排除基于Linux的环境故障，管理现场技术人员协调，并确保卓越的客户体验。
主要职责：
• Linux和网络故障排除：通过诊断Linux环境中的硬件、软件、浏览器和网络问题提供一级支持。
• 事件管理：在我们的票务系统中记录和维护详细日志，确保从初始联系到解决或升级到二级的准确文档。
• 客户体验：清晰且富有同情心地向非技术用户传达复杂的技术解决方案，在高强度环境中保持专业态度。
• 现场协调：通过协调、监控和跟进现场技术人员执行的维护工作，充当中心联络点。
• 知识管理：通过创建和更新技术文档为内部知识库做出贡献，提高团队效率。
• 运营敏捷性：在灵活的工作时间表下同时优先处理和管理多个客户问题，可能包括晚上和周末。
优先资格：
• 技术能力：对Linux命令行界面（CLI）和网络配置的基础理解。
• 坚韧的沟通能力：证明有能力缓解“激烈”情况，并通过逻辑故障排除步骤指导非技术用户。
• 自我启动心态：有独立工作和使用批判性思维在面对不熟悉的技术障碍时找到答案的记录。
• 适应性：在快节奏环境中感到舒适，轮班工作（包括周末/晚上）。
此职位需在由美国司法部“刑事司法信息服务（CJIS）安全政策”管理的高安全区域工作，因此需要通过摩托罗拉解决方案公司客户管理的更严格的指纹背景检查。
目标基本工资范围：$45,000 - $48,000
符合摩托罗拉解决方案的价值观和适用法律，我们提供以下信息以促进薪酬透明和公平。此范围内的薪酬因与工作相关的知识、技能和经验而异。实际报价将基于个人候选人。
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基本要求
• 高中毕业或同等学历
• 1年以上技术支持/客户支持经验
• 需要获得在美国无限期工作的合法授权。此职位不提供雇主工作许可赞助。
出差要求无
提供搬迁无
职位类型有经验
推荐付款计划是
我们的美国福利包括：
• 激励奖金计划
• 医疗、牙科、视力福利
• 公司匹配的401K
• 10个带薪假期
• 慷慨的带薪休假套餐
• 员工股票购买计划
• 带薪父母和家庭假
• 以及更多！
EEO声明
摩托罗拉解决方案是一个平等机会雇主。所有合格的申请人将不考虑种族、肤色、宗教或信仰、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾、退伍军人身份或任何其他法律保护特征而获得就业考虑。
我们为以人为本和以社区为中心的文化感到自豪，赋予每位摩托罗拉员工成为最真实的自己并尽最大努力履行更安全世界的承诺。如果您希望加入我们的团队，但觉得您不完全符合所有优先技能，我们仍然希望听到您认为自己会成为我们团队的优秀补充的原因。
我们致力于为残疾人或其他身体或心理健康状况的候选人提供包容和可及的招聘体验。要请求住宿，请填写此合理住宿表格，以便我们为您提供帮助。
