关于 Retool
几乎世界上每家公司都依赖于定制软件：Gartner 估计多达 50% 的代码是为内部使用而编写的。这些是用于订单退款、贷款承保、员工入职、交易分析和客户支持的操作软件。但大多数公司没有足够的资源来正确投资这些工具，导致许多旧的和笨重的内部软件，甚至更糟的是，用户仍然被困在手动和电子表格流程中。
在 Retool，我们的使命是为每个人带来优质的软件。我们正在构建一种新型开发平台，将传统软件开发的优势与拖放 UI 编辑器和 AI 相结合，使构建内部工具的速度显著加快。我们相信，软件开发的未来在于抽象掉开发人员浪费时间的繁琐和重复任务，同时创建可重用的组件，作为未来开发人员和项目的倍增器。结果不仅是提高生产力，而且是默认的优质软件。这是一个值得努力的使命。
今天，我们的客户范围从构建其第一个操作工具的小型初创公司到为其业务中的数千名用户构建关键任务应用程序的财富 500 强公司。对加入我们感兴趣吗？请告诉我们！
我们为什么在寻找你
在过去一年中，我们的客户群增长了 5 倍以上，并继续增强我们的产品。因此，我们从使用 Retool 的开发人员那里收到的问题、反馈和工单比以往任何时候都多。随着我们的不断发展，我们正在增加更多以客户为中心的支持工程师，以帮助我们的客户构建他们需要的系统和工具来运营他们的业务。
你将与谁合作
你将与其他支持工程师和软件工程师合作，诊断、排除故障并解决客户问题。你还将帮助培训新同事支持我们的用户。支持团队今天是一个小团队，但正在迅速扩展以匹配我们的客户增长。
你将加入一个更广泛的 Retool 团队，他们热衷于为我们的客户服务，喜欢合作构建一个极具创新性的产品，并参与一些偶尔但善意的讽刺。如果这听起来像你，我们很想听到你的声音！
你的工作内容
- 每天通过 Service Cloud 和有时通过 Zoom 与用户交谈
- 教授 Retool 用户关于性能和开发工作流程的最佳实践
- 探索我们的代码库、日志和测试实例以调试困难问题
- 排除新错误并正式化错误报告
- 在内部代表客户并倡导关键问题
- 为我们的文档做出贡献
- 帮助用户调试与多种不同数据库类型和 API 的问题
- 分析和改进我们的支持运营——总有新的 Retool 应用程序要构建！
- 帮助我们跟踪支持指标并分享你识别的发现
你将带来的技能
- 2-4 年技术和客户面对面角色的工作经验
- 中级 JavaScript 和 Web 开发理解
- 支持 SQL 或 NoSQL 数据库管理系统的经验
- 能够通过书面和面对面有效沟通
- 能够快速思考并提出创造性解决方案解决不明显的问题
- 能够理解客户的挑战
- 证明有能力在高可用性、生产 Web 环境中诊断和解决复杂问题
- 对 RESTful API、延迟瓶颈和 Web 服务中的错误处理有深入理解
- 能够诊断影响 SaaS 正常运行时间的基础设施相关事件，包括服务性能下降和区域性中断
- 熟悉 AWS、GCP 或同等平台
- 如果你了解 React 并能修复我们代码库中的小错误，将获得加分
对于位于美国的候选人，此职位的薪资范围如下，代表无佣金职位的基本工资范围或有佣金职位的目标收入 (OTE)。此薪资范围可能包含 Retool 的多个职业级别，并将在面试过程中根据多个因素（如但不限于职责范围、候选人的经验和资格、地点）缩小。
额外补偿形式（如股权和/或佣金）取决于所提供的职位。Retool 提供全面的福利计划，包括医疗、牙科、视力和 401(k)。薪酬和福利可能随时更改，与任何适用的补偿或福利计划的条款一致。
此职位的基本工资范围为每年 $113,000 – $156,400。
Retool 为所有员工提供丰厚的福利和混合工作地点。欲了解更多信息，请访问我们职业页面的福利和津贴部分！
Retool 目前已在美国设立所有职位，并在英国和墨西哥设立特定职位。要查找可以在英国和墨西哥聘用的职位，请参阅我们的职业页面并查看指定地点。
