您是独一无二的，就像您的经历、经验和看待事物的方式一样。在这里，我们鼓励并激励您发挥出最好的自己，并为您提供实现这一目标的手段。您将与充满活力的同事合作——他们是各自领域的专家——他们迫不及待地想与您分享他们的知识。您将拥有鼓舞人心的管理者，他们将帮助您开发潜力并达到新的高度。每天，您将有新的机会让我们的客户生活更加美好——他们是我们所做一切的核心。了解您如何在这里及全球各地的人们、家庭和社区的生活中产生影响。
职位描述：
加入我们的集体保障管理团队，担任双语文件专家，您将在通过精确创建文件和技术专长提供卓越客户体验方面发挥关键作用。
在此角色中，您将处于我们集体保障运营的核心，与跨职能团队合作，将复杂的计划设计转化为准确且为客户准备好的合同和员工手册。该职位提供了技术文件管理、客户服务和战略内部合作的独特组合。
职责
• 根据既定的服务标准（准确性和时效性）处理新业务和/或修订的文件。
• 创建和修改客户文件，如合同和员工手册
• 回应客户和内部合作伙伴的查询
• 解释与计划保障相关的信息，并获得澄清以确保获得所需结果
• 理解和分析客户需求，以便推荐适合这些需求的系统更新
• 与客户服务代表、计划实施专家和顾问合作，获取有关计划保障的详细信息，以确保生成的文件有效并准确反映客户期望
• 在多功能工作环境中管理不同的优先事项
• 进行必要的研究以解决复杂的问题或投诉
• 评估和协商截止日期以满足客户期望，并对客户需求表现出敏感性
• 根据需要参与各种项目。
所需技能
• 由于与加拿大或全球范围内的英语和法语同事或内部合作伙伴的频繁互动，要求具备双语能力（法语，英语）
• 出色的口头和书面沟通能力，并具有良好的客户服务能力
• 分析思维，注重细节和主动性，具备解决问题的能力
• 谈判能力和寻求可接受结果并提出解决方案的能力
• 组织能力和同时管理多项任务以满足截止日期的能力
• 良好的团队合作能力和独立工作的能力
• 能够在压力下工作，满足客户需求并适应变化。
优先技能
• 了解集体保障
• 了解计划管理系统及其相互依赖关系
对您的好处是什么？
• 通过混合工作模式，您和您的主管可以根据公司和客户的需求选择在办公室或家中工作
• 在各种职业道路上发展的机会，具有出色的网络潜力
• 从您加入的第一天起就提供灵活的福利，以满足您和您家庭的需求
• 我们致力于创造一个包容和尊重的环境。我们的目标是确保所有员工都有机会充分发挥潜力
• 我们很荣幸被Great Place to Work® Canada评为2024年加拿大最佳工作场所之一
• 我们很高兴被Excellence Canada授予其最高级别认证，加拿大工作心理健康卓越勋章，因优先考虑员工福祉、促进积极的工作文化并在心理健康方面取得卓越成就
基本工资范围适用于所发布职位的主要地点。根据所选候选人的位置和其他因素，可能会有所不同。除了基本工资外，符合条件的Sun Life员工还参与各种激励薪酬计划，授予的金额由公司和员工的表现决定。一些销售职位参与基于个人或团体销售结果的激励薪酬计划。
自始至终，多样性和包容性一直是Sun Life的核心价值观。我们相信，多样化的员工队伍、不同的观点和创造性的想法对我们的客户、我们运营的社区以及我们所有同事都有利。我们热情欢迎来自各行各业的合格人士申请。
需要适应措施以提交申请的残疾人士以及需要以其他格式查看职位发布的人士可以通过电子邮件发送请求至thebrightside@sunlife.com。
我们自豪地成为一家混合组织，为员工提供选择和灵活性，以根据公司、客户和个人的需求在办公室或远程工作！我们根据职位要求和个人需求提供多种工作选择。欢迎在选择过程中进行讨论。
我们可能会使用人工智能来支持候选人的搜索、预筛选和面试安排。
感谢所有对该职位感兴趣的人。我们只会与被选中面试的人联系。
薪资范围：
49,000/49 000 - 77,000/77 000
职位类别：
客户服务/运营
发布结束日期：
09/01/2026
