Dice是每个职业阶段技术专家的首选职业目的地。我们的客户，Nityo Infotech Corporation，正在寻找以下职位。今天通过Dice申请！
在仓库领域担任业务分析师10至15年，具有计划、流程和财务方面的强大专业知识，以及Manhattan WMS和定制WMS系统的经验
次要技能：
SQL和数据分析，Power BI/Excel报告，BPMN/流程建模（Visio），JIRA/Confluence，UAT/测试协调，ERP/采购系统（SAP MM，Oracle Retail RMS）
职位描述：
角色与职责
• 监督端到端的服务交付过程，确保与客户期望和业务目标一致
• 领导专业团队，提供指导和建议以提升他们的表现和职业发展
• 制定和维护服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI），以监控服务交付的有效性
• 定期与客户进行服务审查，解决问题并识别改进机会
• 实施持续改进计划以优化服务交付工作流程并提高客户满意度
• 作为客户升级问题的主要联络点，确保及时解决问题
• 与跨职能内部团队协调，确保及时和准确的服务交付，解决出现的任何问题
• 收集和分析服务性能数据，以识别趋势和改进机会
• 建立和维护与客户的良好关系，作为服务相关查询的联络点
资格
• 8年以上服务交付管理或相关角色的经验
• 在成功管理企业级客户的服务交付方面有良好的记录
• 对ITIL框架和服务管理最佳实践有深刻理解
• 出色的沟通和人际交往能力，能够与客户和利益相关者建立关系
• 能够分析数据并生成洞察以指导决策
• 优秀的口头和书面沟通能力
• 能够在以团队为导向的环境中协作工作
• 在领导和管理大型团队方面有良好的记录
优先技能
• 具有Agile或Scrum等项目管理方法的经验
• 熟悉服务管理工具和平台
• 相关认证，如ITIL、PMP或六西格玛
技术技能
• 深入了解仓库管理系统，以及SCI报告和劳动力管理模块的良好工作知识
• 对集成开发有出色理解
• 深入了解运输管理系统（通用）
• 精通服务管理软件和工具
• 具有数据分析和报告经验的强大分析能力
• 熟悉云服务和基础设施
• 对ITIL框架有深刻理解
