我们正在寻找一位技术娴熟且积极主动的软件服务工程师加入我们在卡塔尔多哈的团队。作为一级和二级支持专家，您将负责为公用事业软件应用程序提供卓越的客户支持。您需要向非技术和技术受众传达复杂的技术信息，能够独立和团队协作工作，并应用ITIL原则。理想的候选人应具备出色的口头和书面沟通能力，具备使用工单系统的经验，并具备解决问题的技术专长。多语言技能（如法语和英语）是有利的。服务导向的思维方式、对客户需求的理解、积极主动的态度以及处理敏感信息时的细致关注也很重要。您将与其他全球地点合作，确保这些应用程序的顺利运行。
职责：
- 在响应SLA内验证和管理客户查询。
- 调查和解决事件和缺陷，力求首次解决。
- 执行一线修复活动，如用户创建和密码重置。
- 在商定的SLA内推动工单解决。
- 用英语创建和更新问题记录和知识管理文章。
- 支持客户监控技术操作和性能。
- 与其他支持层合作解决SLA内的故障工单。
- 根据客户请求或可能的SLA违规情况升级和重新优先处理工单。
- 用英语解决工单并提供最终解决声明。
- 与其他支持台或应用管理团队协调。
- 作为客户和内部组织之间的主要接口。
- 管理应用程序账户、用户和安全。
- 监控应用程序性能并尽可能优化。
- 诊断和解决应用程序问题或根据需要升级。
- 更新和修补应用程序、模块和接口。
- 识别安全问题并改进政策和措施。
- 处理事件、问题、配置和知识管理流程。
要求：
- 计算机科学、工程或相关领域的学士学位。
- 对公用事业软件应用程序的专业知识。
- 强大的沟通能力，能够向不同的受众传达技术信息。
- 能够独立和团队协作工作。
- ITIL原则的知识和经验。
- 出色的口头和书面沟通能力。
- 使用ServiceNow、Maximo、Remedy等工单系统的经验。
- 多语言技能是有利的，英语和法语为母语水平。
- 提供技术查询解决方案的技术技能。
- 服务导向的思维方式，以确保卓越的客户体验。
- 理解客户需求并能够相应支持解决方案。
- 积极主动地满足客户要求。
