ServiceNow CSM 技术负责人/开发人员
合同期限：6个月+ 高可能性延长（项目持续时间将是多年）
工作地点：卡尔加里，AB。现场办公
ServiceNow CSM（客户服务管理）技术负责人/开发人员负责设计、创建、配置和实施ServiceNow CSM解决方案以满足业务需求。该职位需要技术领导、动手开发，并与业务利益相关者、架构师和其他技术团队合作，以确保根据最佳实践和组织目标进行高质量交付。
经验要求：
- 5年以上ServiceNow经验，其中至少2年以上技术领导角色经验。
- 深刻理解ServiceNow平台功能和架构。
- 开发和定制CSM组件，例如：案例管理、账户和联系人管理、权益、SLA和合同管理、客户门户/服务门户小部件。
- 为CSM、代理工作区和引导决策配置和定制表单、工作流、业务规则、客户端脚本、UI策略、UI操作和通知。
- 能够将ServiceNow CSM与其他模块（ITSM、FSM、HRSD）或外部系统（例如Salesforce、SAP、第三方CRM）集成。
- 强大的脚本知识（JavaScript、GlideScript、Flow Designer等）。
- 精通集成（REST/SOAP API、webhooks等）。
- 拥有敏捷方法和工具（ServiceNow Agile 2.0）的实际经验。
认证：
- ServiceNow认证系统管理员（CSA）
- ServiceNow认证应用程序开发人员
- ServiceNow认证实施专家（CSM）
