塑造大规模技术成功的未来
准备好在一个由人工智能驱动的世界中重新定义客户成功的未来了吗？
Coveo为超过700家组织提供动力，将他们的数据转化为个性化的、高影响力的数字体验，并正进入由尖端技术、创新和全球影响力驱动的关键增长阶段。
作为这一演变的一部分，Coveo正在转变其客户组织，通过创建技术成功组织来支持企业人工智能的大规模采用。我们正在寻找一位具有远见卓识、亲力亲为的高级技术成功总监来建立和领导这个新团队，作为客户生命周期中技术客户成果的高级技术权威。
这不是一个传统的客户成功领导角色。它不负责客户成功经理、续约、规模化项目或操作工具，而是一个深度技术、结果导向的领导角色，专注于通过架构完整性、纪律执行和明确的参与标准将客户从采用推进到生产再到扩展。
作为我们的高级技术成功总监，您将：
- 与客户转型与运营副总裁合作，从头开始定义、构建和扩展Coveo的技术成功职能，建立运营模型、参与框架、角色定义、升级路径、利用目标、领导结构、招聘计划和职业阶梯，涵盖前端部署工程师（FDEs）、技术参与经理（TEMs）和技术解决方案架构师（TSAs）。
- 领导和发展前端部署工程组织，这是一个面向客户的工程团队，专注于Coveo最复杂和高影响力的企业用例，负责识别新颖的应用、设计和构建首创解决方案，并通过深入的数据分析和灯塔部署将客户从原型推进到试点再到生产。
- 领导和发展技术参与经理，他们通过设定架构方向、识别和缓解技术和交付风险、对齐采用和扩展路线图，并在客户生命周期中协调正确的内部和外部资源，负责战略客户和复杂项目的端到端技术成功。
- 领导和发展技术解决方案架构师，负责技术可行性、参考和目标架构、集成策略、概念验证、扩展演示，以及一致遵循技术、安全和部署标准，以实现可扩展和可重复的客户成功。
- 建立和执行严格的技术参与护栏，包括进入和退出标准、审批和升级门槛、角色边界和参与标准，确保技术成功保持高杠杆、结果导向的组织，而不是一个被动的升级或交付团队，同时保护利润率并避免对产品和研发团队的长期依赖。
- 通过确保前端部署工作、复杂部署和技术参与的见解被系统地捕获并转化为可重用的模式、最佳实践、参考架构、赋能资产和可操作的产品反馈，创建和运营一个客户到产品的学习引擎，使Coveo能够标准化有效的方法并扩大影响。
- 作为Coveo最复杂企业客户的高级面向执行的技术权威，通过技术可信度建立长期信任关系，以严谨和自信引导客户通过人工智能采用，并通过架构完整性推动倡导、价值实现和扩展。
- 通过与客户价值、产品管理、研发、售前、客户管理、专业服务、支持和合作伙伴密切合作，设定技术质量标准并推动跨职能对齐，确保一致的、技术卓越的客户体验，同时培养以客户为中心的学习、影响和持续改进文化。
以下是您符合该角色的资格：
- 在企业软件、人工智能平台、数据平台、搜索或相关系统或开发者导向产品中担任高级面向客户的技术领导角色10年以上经验，具有在企业规模上推动复杂解决方案进入生产的能力。
- 在构建、领导和扩展面向客户的技术组织（如解决方案架构师、技术参与领导、部署团队或前端部署工程团队）方面取得成功，包括招聘高级领导并建立持久的运营模型。
- 在企业系统、数据管道、集成、云平台和应用人工智能或相关驱动系统方面具有深厚的技术和架构专业知识，能够在不依赖于亲自交付的情况下指导战略和执行。
- 在与产品管理、研发、专业服务和外部交付合作伙伴合作方面具有丰富经验，能够清晰定义治理、赋能和执行之间的界限，同时保护客户成果和利润率。
使您脱颖而出的因素：
- 领导技术转型项目的成功记录，将组织从被动、临时的参与模型转变为有纪律、可扩展的运营框架，并具有可衡量的成果。
- 出色的高管沟通能力，能够通过技术清晰度、判断力和信任影响高级客户利益相关者和内部领导。
- 能够吸引、激励和留住在复杂系统、真实客户问题和业务影响交汇处茁壮成长的高素质技术领导者和工程师。
- 接触过如商业、客户体验或应用人工智能等行业，并在复杂企业环境中支持扩展动作的经验。
您认为您可以将这个角色付诸实践吗？或者添加您自己的色彩？
您不需要满足每一个条件；热情很重要，我们欣赏技能的可转移性。
发送您的申请，我们期待您的消息！
加入Coveolife！
我们鼓励所有合格的候选人申请，无论年龄、性别、残疾、简历空白、国籍或种族背景等。
这份职位描述由人类撰写，并由AI协助。我们可能会在招聘过程中利用技术来帮助我们看到简历背后的人。
