CoreWeave是AI的核心云™。由先锋为先锋打造，CoreWeave提供了一个技术、工具和团队的平台，使创新者能够自信地构建和扩展AI。受到领先AI实验室、初创公司和全球企业的信任，CoreWeave结合了卓越的基础设施性能和深厚的技术专长，以加速突破并将计算能力转化为能力。CoreWeave成立于2017年，并于2025年3月成为一家上市公司（纳斯达克代码：CRWV）。了解更多信息，请访问www.coreweave.com。
请注意，这是一个24/7/365的团队。您将被要求选择并排名您偏好的班次。
您的职责：
CoreWeave的客户体验（CX）组织致力于确保每个运行大规模AI工作负载的客户都能获得无缝、可靠和高性能的体验。该团队支持推动AI革命的基础设施——跨数据中心、硬件系统和客户工作负载工作，以维护我们云平台的完整性。CX组织与内部和客户工程团队密切合作，提供来自现场的宝贵见解，并有机会为CoreWeave产品路线图和开发做出贡献。
关于该职位：
作为CoreWeave的高级云支持工程师，您将在技术革命的前沿，帮助我们的客户充分利用我们先进的Kubernetes驱动的HPC云基础设施的潜力。您将亲自动手，与工程师和研究人员合作，解决影响高知名度、关键任务应用程序和尖端AI训练工作负载的问题。您的贡献对于确保客户的无缝性能、可靠性和成功至关重要，使您处于全球范围内重塑行业的变革性技术的核心。
在这个角色中，您将：
• 指导和指导团队成员在CoreWeave支持的所有学科中发展他们的技术技能和故障排除能力。
• 提供实时反馈和指导，审查工单以识别改进机会并确保质量保证（QA）。
• 开发和提供培训课程，以提高团队解决客户问题的熟练度和效率。
• 利用技术专长调查、调试和解决影响客户的问题，具备发现和理解根本原因所需的好奇心。
• 通过快速、准确和富有同情心的高接触支持沟通以及既定的最佳实践，保持高客户满意度。
• 帮助设计和实施故障排除最佳实践，以确保快速、准确的客户解决方案。
• 贡献于改进处理复杂客户挑战的流程、工作流和剧本。
• 作为高优先级升级或复杂案例的技术升级点，示范有效的问题解决方法。
• 领导创建知识共享资源，包括文档、教程和操作指南。
• 通过持续学习计划增强支持团队对CoreWeave产品和服务的了解。
• 包括一致的轮班工作，并参与随叫随到的轮班。偶尔需要在非工作时间和假期提供支持。
您是谁：
• 拥有信息科学/信息技术、数据科学、计算机科学、工程、数学、物理或相关领域的学士学位，或在技术职位上具有同等经验
• 至少5年以上云支持、系统管理或相关技术支持角色的经验
• 具有Kubernetes的实际工作经验
• 具有网络、负载平衡、存储卷、可观测性、节点管理、高性能计算（HPC）和Linux系统管理的经验
• 证明有能力指导团队成员，促进技术成长，并通过指导和反馈提高整个团队的能力
• 具有使用Grafana等可观测性工具的经验
• 具有强大的故障排除技能，具有解决复杂客户问题的经验，并通过工单审查或类似流程推动质量保证
• 证明成功与跨职能团队合作以改进工作流程、实施最佳实践，并倡导必要的工具或流程变更
• 具有出色的书面和口头沟通能力，能够为不同受众简化复杂概念
• 具有强大的技术演示技能，能够为技术和非技术受众提供准确、引人入胜且信息丰富的演示，有效展示复杂概念和解决方案
优先条件：
• CKA认证
• 在培训、指导和创建入职材料方面有经验
• 在快节奏的全球24/7支持团队环境中工作
• 能够跨不同时区协作
• 根据位置提供现场办公环境、混合或远程选项
• 灵活出差最多10%（约25天/年）
想知道您是否合适？我们相信投资于我们的员工，并重视能够为我们的团队带来多样化经验的候选人——即使您不是100%技能或经验匹配。以下是我们发现与我们团队兼容的一些品质。如果其中一些描述了您，我们很乐意与您交谈。
• 您喜欢深入研究问题，测试解决方案，并享受与客户的互动。
• 您对AI感到好奇。
• 您是提供出色技术支持的专家，并且在Kubernetes和Linux方面具有强大的能力。
为什么选择CoreWeave？
在CoreWeave，我们努力工作，享受乐趣，并快速行动！我们正处于一个令人兴奋的高速增长阶段，您不想错过。我们不怕一点混乱，并且不断学习。我们的团队非常关心我们如何构建产品以及我们如何一起工作，这通过我们的核心价值观得以体现：
• 在您的核心保持好奇
• 像主人一样行动
• 授权员工
• 提供一流的客户体验
• 一起实现更多
我们支持和鼓励创业心态和独立思考。我们营造了一个鼓励协作的环境，并提供机会开发创新解决方案以解决复杂问题。随着我们准备起飞，组织内的成长机会不断扩大。您将被行业中一些最优秀的人才包围，他们也希望向您学习。快来加入我们吧！
该职位的基本工资范围为122,000美元至163,000美元。起薪将根据与工作相关的知识、技能、经验和市场位置确定。在确定薪酬时，我们努力实现市场对齐和内部公平。除了基本工资外，我们的总奖励计划还包括酌情奖金、股权奖励和全面的福利计划（均基于资格）。
我们提供的内容
我们发布的范围代表了该职位的典型薪酬范围。为了确定实际薪酬，我们会根据每位候选人的市场价格进行审查，这可能包括多种因素。这些因素包括资格、经验、面试表现和地点。
除了具有竞争力的薪水外，我们还提供各种福利以支持您的需求，包括：
• 医疗、牙科和视力保险——由CoreWeave全额支付
• 公司支付的生命保险
• 自愿补充人寿保险
• 短期和长期残疾保险
• 灵活支出账户
• 健康储蓄账户
• 学费报销
• 参与员工股票购买计划（ESPP）的能力
• 通过Spring Health提供的心理健康福利
• 由Carrot提供的家庭形成支持
• 带薪育儿假
• 通过Kinside提供灵活的全方位服务的儿童保育支持
• 401(k)计划，提供慷慨的雇主匹配
• 灵活的PTO
• 我们的办公室和数据中心地点每天提供餐饮午餐
• 休闲的工作环境
• 专注于创新颠覆的工作文化
我们的工作场所
虽然我们优先考虑混合工作环境，但对于距离办公室超过30英里的候选人，可能会根据角色要求的专业技能集考虑远程工作。新员工将在入职的第一个月内被邀请参加我们其中一个中心的入职培训。团队还会每季度聚集一次以支持协作。
加利福尼亚消费者隐私法——仅限加利福尼亚申请人
CoreWeave是一个机会均等的雇主，致力于营造一个包容和支持的工作场所。所有合格的申请人和候选人将不分种族、肤色、宗教、性别、残疾、年龄、性取向、性别认同、国籍、退伍军人身份或遗传信息而获得就业考虑。
作为这一承诺的一部分，并与《美国残疾人法案》（ADA）一致，CoreWeave将确保为合格的残疾申请人和候选人提供合理的招聘过程便利，除非此类便利会造成不当困难。如果需要合理的便利，请联系：careers@coreweave.com。
出口管制合规
此职位需要访问受出口管制的信息。为了符合适用于该信息的美国政府出口法规，申请人必须是（A）美国人，定义为（i）美国公民或国民，（ii）美国合法永久居民（绿卡持有者），（iii）根据8 U.S.C. § 1157的难民，或（iv）根据8 U.S.C. § 1158的庇护者，（B）有资格访问受出口管制的信息而无需所需的出口授权，或（C）有资格并有合理可能获得适用的美国政府机构的所需出口授权。出于合法的商业原因，CoreWeave可能会拒绝进行任何出口许可流程。
