项目经理（客户服务项目）

地铁的使命是提供一个世界级的交通系统，以提高所有在洛杉矶县生活、工作和娱乐的人的生活质量。 描述 开发、管理和管理项目的各个方面，确保项目按计划和预算交付。项目经理（客户服务项目）将管理客户服务工具和流程的开发和改进，以支持理解和响应客户需求。该职位将监督客户反馈的使用、路径指引支持和实时通信，以提高客户面对部门的服务质量和一致性，使客户服务成为客户的声音。 招聘时间表：面试预计安排在2026年3月16日那一周。这些日期可能会有所变动。我们鼓励您监控您的governmentjobs.com个人资料和电子邮件以获取最新更新。 申请截止：请注意，只有前150名申请者将被保证考虑此职位。 职责示例 管理项目的各个方面，包括财务、研究、设计、技术支持、时间表、预算合规、规划和机构报告监督项目规范和要求的发展管理项目的时间安排、工作优先级、预算开发、监控、规划和报告审查、分析和解释合同规范和项目工作范围文件，以确保符合要求、法规、代码、政策、程序和计划审查、分析和监控实际项目绩效，以确保符合范围、时间表和预算参加项目团队成员的进度会议，报告状态识别问题并推荐解决方案以解决与预算、成本和时间表相关的活动为管理层准备报告参与项目外展与各种利益相关者协调沟通和实施安全规则、政策和程序，以支持机构的安全愿景和目标；并对所有下属员工的安全绩效负责 最低资格 可能需要执行其他相关工作职责 要求 结合教育和/或经验，提供履行职位基本职能所需的知识、技能和能力。下述附加经验可以逐年替代所需的教育。典型的组合包括： 教育 商业、规划、公共管理、政治科学或相关领域的学士学位 经验 六年相关经验或三年相关监督级别的项目管理、项目资金和融资或项目交付经验 认证/许可证/特殊要求 有效的加州C类驾照或在需要时使用替代交通方式以履行与工作相关的基本职能的能力 优先资格 优先资格（PQs）用于识别业务必需的相关知识、技能和能力（KSAs）。这些标准被视为优先资格，并不打算作为职位的最低要求。PQs将有助于在整个招聘过程中支持选择决策。此外，拥有这些PQs的申请者不会自动被选中。 以下是优先资格 管理交通路径指引和数字导航计划的经验，利用通用交通信息规范（GTFS）或类似标准改善客户规划和旅行体验利用面向客户的应用程序和平台提供服务信息、警报和实时客户通信的经验分析客户反馈并利用收听工具，包括调查、投诉管理系统和社交媒体平台的经验将客户反馈和数据转化为可操作策略以增强客户服务政策、流程和服务结果的经验解释客户分析和见解以指导服务交付和客户体验改进的经验 基本知识 项目管理的理论、原则和实践适用的地方、州和联邦法律、规则和法规合同管理适用的商业软件应用程序地方、州和联邦问题，包括但不限于劳动、商业和环境问题 技能（定义为数据、人员或事物的熟练手动、口头或心理利用） 在决策中运用判断力和创造力与各级员工和外部代表专业互动有效的口头和书面沟通分析情况并识别问题准备综合报告和信函 能力（定义为执行可观察行为或产生可观察结果的当前能力） 协助监控多个项目以确保符合时间表和预算理解、解释和应用法律、规则、法规、政策、程序、合同、预算和劳动/管理协议推荐行动计划，报告进展，审查和评论合同所需文件，并响应高管管理层的请求编制、分析和解释复杂数据谈判合同条款确定实现目标的策略阅读、书写、说和理解英语 特殊条件 本职位说明不应被视为职责、责任或要求的详尽清单所描述的身体要求代表员工成功履行本职位基本职能所需的要求地铁提供合理的便利，以使残疾人能够履行基本职能当被分类为间歇性、紧急、退休人员或临时员工时，受雇于监察长办公室（OIG）或董事会书记办公室，并/或直接向LACMTA董事会报告时，该分类为随意雇佣并由招聘机构决定确保地铁的平等就业机会（EEO）政策和计划得到实施 工作条件 典型的办公室环境紧密接触计算机显示器和视频屏幕 所需的体力 坐在桌子或桌子旁操作电话或其他电信设备并通过媒介进行沟通打字并使用键盘和鼠标执行必要的计算机功能需要通过英语进行口头交流 (JAL) 地铁是一个平等机会的雇主，不会基于种族、肤色、信仰、祖先、国籍、性别、婚姻状况、性取向、宗教、年龄、退伍军人身份或残疾进行歧视。了解更多关于地铁的平等就业机会计划的信息。根据公平机会招聘实践，地铁不会拒绝有司法系统背景的人参与申请过程。 选择程序 最符合工作相关资格的申请者将被邀请参加可能包括书面、绩效或口头评估的考试过程，以进一步评估工作相关经验、知识、技能和能力。 申请程序 要申请，请访问地铁网站www.metro.net并完成在线就业申请。 以下地铁地点提供计算机以完成在线就业申请： 地铁总部，就业办公室 One Gateway Plaza Los Angeles, CA 90012 开放时间：周一至周五，上午8点至下午4点 （周六和周日关闭） 地铁人才中心 8501 S. Evermont Place Los Angeles, CA 90044 开放时间：周一至周五，上午9点至下午5点 （周六和周日关闭） 东洛杉矶客户中心 4501 B Whittier Blvd Los Angeles, CA 90022 开放时间：周二至周六，上午10点至下午6点 （周日和周一关闭） Wilshire/Vermont客户中心 3183 Wilshire Blvd, Ste 174 Los Angeles, CA 90010 开放时间：周一至周五，上午10点至下午6点 （周六和周日关闭） Rosa Parks客户中心 Willowbrook/Rosa Parks Station 11720 Wilmington Ave Los Angeles, CA 90059 开放时间：周一至周五，上午6点至下午6:30 （周六和周日关闭） 电话：（213）922-6217，听力或语言障碍人士可使用加州中继服务711联系地铁。 所有完成的在线就业申请必须在截止日期下午5:00之前收到。逾期申请将不予考虑。 对公众和所有地铁员工开放 本职位公告不应被视为职责、责任或要求的详尽清单。员工可能需要执行其他相关工作职责。