职位描述
加入我们充满活力的全球团队，隶属于客户入职和服务（COS）产品与转型部门。随着商业银行和企业投资银行的近期整合，激动人心的机会正等待着您。作为产品与转型项目经理，您将在塑造业务技术方面发挥关键作用，同时在一个面向客户的全球组织中获得第一手经验。如果您渴望与技术精湛的合作伙伴合作，对变革充满热情，并带来创新想法，您将成为一个重视成长、创造力和协作的团队的一部分，推动业务的实际变革。
作为客户入职和服务产品与转型部门的产品与转型高级助理，您将在推动战略举措和确保我们组织内转型项目的成功执行中发挥关键作用。您的主要职责是为各种转型计划的进展做出贡献，确保与组织目标的一致性并提供可衡量的收益。
团队概述
COS产品与转型团队提供了一个对公司产生重大影响的独特机会。作为一个拥有约6,000名员工的全球中后台职能部门，我们支持多样化的客户群，包括跨国公司、金融机构以及中小型企业。我们的团队提供基本的财务、贸易与营运资本、商户和商业产品与服务，所有这些都由我们的全球团队通过创新的Navigator桌面进行入职和服务。
我们的产品与转型团队处于构建Navigator桌面的前沿。凭借专门的预算、产品负责人和技术资源，我们有自主权推动有意义的变革。我们的战略举措专注于利用AI/ML扩展流程自动化能力以增强客户互动，利用LLM能力更快地检索信息，并创建互操作性工作流以简化客户查询。这些努力旨在使客户服务更好、更快、更简单，最终创造有价值的能力以支持业务增长而无需增加员工人数，同时保持卓越的客户体验。
作为产品与转型高级助理，您将加入一个由35名以上员工组成的多元化团队，分布在英国、菲律宾和北美。虽然我们的团队并不直接面向客户，但我们在支持面向客户的团队中发挥着至关重要的作用。了解他们的需求使我们能够开发更智能、更高效的流程。您将支持APAC、EMEA、NA和LATAM的3,500多名关键利益相关者，参与项目管理的各个方面，包括产品开发、转型、需求管理、功能优先级和市场准备。您的工作将增加价值并提供卓越的客户和员工体验，对公司的成功产生切实影响。
职位概要
您将在内部客户的变革旅程中提供支持，包括调整、流程变更和新系统开发。作为团队的核心贡献者，您负责开发和维护支持材料、客户入职、采用及后续工作，与转型团队和其他跨职能小组紧密合作，确保无缝的客户体验并推动客户满意度。
产品与转型项目高级助理将使用一套多样化的技能来推动变革和创新。您将与服务团队紧密合作，了解客户支持流程并识别改进机会。通过面对面和Zoom与用户进行网络交流和互动，对于理解和影响变革至关重要。该角色组织多个项目，并管理各种任务，以确保组织能够采用新技术、流程和工作方式。
组织和自我激励是关键，同时作为一个热情的团队成员，能够建立伙伴关系并有效协作。积极倾听和沟通技巧（书面和口头）将得到提升，以吸引利益相关者并提供简洁的更新。
您将使用Pitchpro、Confluence、Monday.com、JIRA、SharePoint、Excel和Alteryx等工具，同时体验LLM和AI/ML自动化技术的实际应用。将学习Navigator桌面功能，并为推动改进做出贡献。
跨区域工作的经验将提供对在全球面向客户的组织中蓬勃发展的要求的深刻理解，以及动态和变革的环境。
职位职责：
通过我们强大的跟踪机制记录有效更新，以监控转型举措的进展。更新项目计划、时间表和里程碑，以确保及时交付。识别潜在风险和障碍，并主动制定缓解策略。与财务和业务领导者合作，衡量项目举措的收益和预期结果。建立关键绩效指标（KPI）以评估转型改进的成功。准备详细报告和仪表板，以向利益相关者传达进展和结果。识别流程改进和效率的机会。与跨职能团队合作，收集和解释数据，提供可操作的见解。利用数据推动决策，并根据潜在影响优先考虑举措。与高级领导和关键利益相关者建立牢固关系，以确保转型工作的对齐和支持。促进定期会议和研讨会，以收集反馈并推动协作，并充当不同部门之间的联络，以确保无缝的沟通和协调。
所需资格、能力和技能：
3年以上项目所有权和转型经验在项目管理或产品或流程的端到端所有权方面的经验，尤其是在产品转型或技术驱动的环境中。卓越的演示技能；能够为高级利益相关者创建和提供引人入胜的演示。强大的执行力，具有按时完成任务并推动任务完成的记录。熟练使用PowerPoint、Excel、JIRA、Confluence、SharePoint和数据分析平台。优秀的书面和口头沟通能力。能够独立工作并作为全球跨职能团队的一部分。具有分析思维，热衷于流程改进和创新。多任务处理能力，具有主动优先排序的强大技能。
优先资格、能力和技能：
在全球组织或与国际团队合作的经验。
关于我们
摩根大通是历史最悠久的金融机构之一，旗下的J.P. Morgan和Chase品牌为数百万消费者、小企业以及全球最知名的企业、机构和政府客户提供创新的金融解决方案。我们的历史超过200年，如今我们在投资银行、消费和小企业银行、商业银行、金融交易处理和资产管理方面处于领先地位。
我们提供具有竞争力的总奖励计划，包括根据角色、经验、技能和地点确定的基本工资。符合条件的职位可能会获得基于佣金的薪酬和/或酌情激励补偿，以现金和/或可没收的股权形式支付，以表彰个人成就和贡献。我们还提供一系列福利和计划，以满足员工的需求，具体取决于资格。这些福利包括全面的医疗保险、现场健康和保健中心、退休储蓄计划、备用儿童护理、学费报销、心理健康支持、财务指导等。有关总薪酬和福利的更多详细信息将在招聘过程中提供。
我们认识到我们的员工是我们的力量，他们带来的多样化才能与我们的成功直接相关。我们是一个机会均等的雇主，并高度重视公司内的多样性和包容性。我们不因任何受保护属性（包括种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同、性别表达、年龄、婚姻或退伍军人身份、怀孕或残疾，或任何其他受适用法律保护的基础）而歧视。我们还为申请人和员工的宗教实践和信仰以及心理健康或身体残疾需求提供合理的便利。有关申请便利的更多信息，请访问我们的常见问题解答。
摩根大通公司是一个机会均等的雇主，包括残疾/退伍军人。
关于团队
摩根大通的商业与投资银行在银行、市场、证券服务和支付方面是全球领导者。全球各地的公司、政府和机构在100多个国家信任我们处理他们的业务。商业与投资银行提供战略建议、筹集资金、管理风险并在全球市场中提供流动性。
