首席用户体验设计师，亚马逊客户服务

首席用户体验设计师，亚马逊客户服务职位编号：3091699 | Amazon.com Services LLC 在亚马逊，我们努力成为地球上最以客户为中心的公司。亚马逊客户互动技术（CET）用户体验团队是这一使命的关键，定义了客户和帮助他们的客户服务人员的用户体验。当我们的客户遇到问题时，我们使解决方案显而易见，当他们需要额外帮助时，我们确保提供最佳的自动化和人工支持。您将负责设计下一代体验，使客户服务人员能够高效解决客户的问题。您的许多项目将涉及开发生成式 AI 解决方案以改善客户体验。您将帮助启用 LLMs 撰写内容，以确保每位客户和员工在需要的时间和地点获得他们所需的内容。您的工作将提供 AI 帮助，以帮助亚马逊的客户获得一致且更快的解决方案，同时为员工提供他们所需的帮助。 注意：以下部分以结构化形式呈现职责和资格。 职责 - 设计以客户问题解决为中心的创新机器学习驱动界面 - 创建结合遥测数据、客户反馈和技术参数的以用户为中心的设计 - 开发一流的用户界面设计、流程和交互模型 - 在快节奏的环境中构建轻量级原型和设计交付物 - 从概念到发布，与产品管理、工程和用户体验领导者合作并影响他们 - 创建流程图、线框图和视觉模型以传达交互行为 - 根据业务需求设计用户界面架构和交互流程 - 向包括高管在内的利益相关者展示设计解决方案以供审查 - 分析界面挑战并开发可衡量的以业务为中心的解决方案 - 与业务团队合作定义用例和高层次需求 - 将抽象概念转化为具体的、数据驱动的设计解决方案 - 指导用户体验团队成员 - 帮助提高亚马逊的用户体验设计标准 生活中的一天 您是一位经验丰富的首席用户体验设计师，具备出色的用户界面设计技能，并渴望深入了解客户需求，然后将这些见解应用到您的所有工作中。您能够专注于大局，同时识别和解决关键细节。您是一位以系统为导向的思考者，最快乐的时候是解决模糊和多方面的问题。您喜欢以优雅的方式简化高度技术性的问题，使客户体验变得轻松和直观。如果您不确定上述列表中的每个资格是否完全描述了您，我们仍然希望听到您的消息。在亚马逊，我们重视拥有独特背景、经验和技能的人。如果您对这个角色充满热情并希望在全球范围内产生影响，请申请。 福利 亚马逊提供全方位的福利，以支持您和符合条件的家庭成员，包括国内伴侣及其子女。福利可能因地点、您定期安排的工作时间、雇佣期限和工作状态（如季节性或临时雇佣）而异。通常适用于常规全职员工的福利包括： - 医疗、牙科和视力保险 - 产假和育儿假选项 - 带薪休假（PTO） - 401(k) 计划 关于团队 客户服务用户体验团队由一群多样化的用户体验设计师、研究人员、作家和项目经理组成，他们的共同使命是让我们设计的每个体验都直观、轻松、无缝且富有同情心。我们彼此信任，定期合作，并努力确保我们都提高用户体验质量标准。我们努力工作，但也努力互相支持，保持真诚，并在工作与生活的其他方面之间创造积极的平衡文化。 基本资格 - 具有复杂工作流程的用户体验设计经验 - 具有定义和维护设计模式和用户体验标准的经验 - 能够在迭代、敏捷环境中快速制作严格的线框图和模型 - 拥有设计、信息科学、计算机科学/HCI 或设计相关学科（如认知心理学）的硕士学位 优先资格 - 具有复杂工作流程的用户体验设计经验 - 具有定义和维护设计模式和用户体验标准的经验 - 能够在迭代、敏捷环境中快速制作严格的线框图和模型 - 拥有设计、信息科学、计算机科学/HCI 或设计相关学科（如认知心理学）的硕士学位 亚马逊是一个平等机会雇主，不会因受保护的退伍军人身份、残疾或其他法律保护状态而歧视。我们的包容性文化使亚马逊员工能够为客户提供最佳结果。如果您有残疾并在申请和招聘过程中需要工作场所的便利或调整，包括面试或入职过程的支持，请访问 https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations 了解更多信息。如果您申请的国家/地区未列出，请联系您的招聘合作伙伴。 我们的薪酬反映了美国多个地理市场的劳动力成本。该职位的基本工资在我们最低地理市场为每年 147,600 美元，最高地理市场为每年 244,000 美元。薪酬基于多个因素，包括市场位置，并可能因与工作相关的知识、技能和经验而异。亚马逊是一家综合薪酬公司。根据提供的职位，可能会提供股权、签约奖金和其他形式的薪酬作为综合薪酬包的一部分，此外还提供全方位的医疗、财务和/或其他福利。有关更多信息，请访问 https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits 。 该职位将持续发布，直到填满为止。申请人应通过我们的内部或外部职业网站申请。 发布：2026 年 1 月 24 日（约 23 小时前更新） 发布：2026 年 1 月 23 日（2 天前更新） 发布：2026 年 1 月 22 日（2 天前更新） 发布：2026 年 1 月 22 日（2 天前更新） 发布：2026 年 1 月 22 日（2 天前更新） 亚马逊是一个平等机会雇主，不会因受保护的退伍军人身份、残疾或其他法律保护状态而歧视。