职位描述
在NTT DATA创造影响
加入一家不断突破可能性界限的公司。我们以卓越的技术和领先的创新而闻名，并为客户和社会带来不同。我们的工作场所包容多样性和包容性——这是一个您可以成长、归属和繁荣的地方。
您在NTT DATA的一天
网络托管服务工程师（L2）是一个发展中的工程角色，负责为客户提供托管服务，以确保他们的IT基础设施和系统通过主动监控、识别、调查和解决技术事件和问题，并恢复服务给客户。
该角色的主要目标是主动审查客户请求或工单，并应用技术/流程知识来解决它们，而不违反服务水平协议（SLA），并专注于中等复杂度事件和请求的二线支持。
网络托管服务工程师（L2）也可能在需要时参与/支持项目工作。
您的职责
主要职责：
• 主动监控工作队列。
• 执行操作任务，以及时解决所有事件/请求，并在商定的SLA内完成。
• 更新工单，记录执行的解决任务。
• 在问题和错误发生之前或发生时识别、调查、分析问题，并及时记录所有此类事件。
• 捕获所有必要和相关信息以立即解决。
• 为所有事件、请求提供二级支持，并识别事件和问题的根本原因。
• 与其他团队和客户沟通以扩展支持。
• 执行更改时明确识别风险和缓解计划，并将其记录在变更记录中。
• 遵循班次交接流程，突出需要关注的关键工单，并交接下一个班次要执行的关键任务。
• 将所有工单升级以获得CoE和其他团队的正确关注，如果需要，继续向管理层升级。
• 与自动化团队合作以优化工作量并自动化常规任务。
• 为服务台和L1团队提供技术和行为技能的指导。
• 建立客户基础设施的监控。
• 在影响客户服务之前识别问题和错误。
• 领导和管理所有初始客户升级的操作问题。
• 通过记录所有变更请求的完整详细信息，包括标准和非标准（包括补丁和任何其他对配置项的更改），为变更管理过程做出贡献。
• 确保所有更改都经过适当的更改批准。
• 计划并执行批准的维护活动。
• 审计和分析事件和请求工单的质量，并通过更新知识文章提出改进建议。
• 生成趋势分析报告，以识别自动化任务，从而减少工单并优化工作量。
• 可能在需要时参与/支持项目工作。
• 可能参与实施和交付灾难恢复功能和测试。
• 执行任何其他相关任务。
知识和属性：
• 能够在不同文化和社会群体中沟通和工作。
• 能够提前计划活动和项目，并考虑到可能的变化情况。
• 能够在工作中保持积极的态度。
• 能够在压力环境中良好工作。
• 能够在必要时努力工作并加班。
• 能够应用积极倾听技巧，例如通过复述信息确认理解，探询更多相关信息，并避免打断。
• 能够适应变化的情况。
• 能够在所有互动中将客户放在首位，了解他们的需求，并在整个客户旅程中创造积极的客户体验。
• 其他技能熟练程度（但不限于）- Pulse Secure SSL VPN / Virtual Juniper, Palo Alto, Fortinet 防火墙 / Cisco Nexus 交换机, ASR 和 ISR 路由器 / Cisco ACS, ISE / Meraki 交换机和接入点 / 企业网络架构 / 常见路由协议：BGP, OSPF, EIGRP / 网络地址转换 / 配置、监控和故障排除与ISP的上行链路用于DIA, MPLS 和 P2P 电路 / 熟悉常见的网络管理和监控工具，如 SecureCRT, Logic Monitor
学术资格和认证：
• IT/计算机学士学位或同等资格（或证明的同等工作经验）。
• CCNP或同等认证。
• 与所提供服务相关的认证（认证在候选人资格中具有额外的权重）。
所需经验：
• 适度的相关托管服务经验。
• 对票务工具有中等水平的知识，最好是Service Now。
工作地点类型：
现场工作
关于NTT DATA
NTT DATA是一家信赖的全球业务和技术服务创新者，年收入超过300亿美元。我们为《财富》全球100强中的75%提供服务，并致力于帮助客户创新、优化和转型以实现长期成功。我们每年在研发上投资超过36亿美元，以帮助组织和社会自信且可持续地迈向数字未来。作为全球顶级雇主，我们在50多个国家拥有多样化的专家团队和一个由成熟公司和初创公司组成的强大合作伙伴生态系统。我们的服务包括业务和技术咨询、数据和人工智能、行业解决方案，以及应用程序、基础设施和连接性的开发、实施和管理。我们也是全球领先的数字和AI基础设施提供商之一。NTT DATA是NTT集团的一部分，总部位于东京。
平等机会雇主
NTT DATA自豪地成为一个全球文化包容多样性的平等机会雇主。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不因年龄、种族、肤色、性别、性取向、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他受保护类别而歧视。加入我们不断壮大的全球团队，与我们一起加速您的职业生涯。今天就申请吧。
