角色：首席 IT 服务工程师
地点：英国伦敦（现场）
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我们是谁：
你准备好加入 X 团队，帮助打造终极实时信息共享应用程序，革新人们的连接方式吗？在 X，我们的使命是成为值得信赖的全球数字公共广场，致力于保护言论自由并构建未来无限互动。我们的目标是赋予每个用户自由创造和分享想法的能力，促进无障碍的公开讨论。加入我们，塑造这段激动人心的旅程，您的贡献将对我们的成功至关重要！
您的工作内容：
• 支持交付：为所有 IT 相关问题提供一、二级支持，确保快速解决和高用户满意度。
• 工单管理：使用 JIRA 等工具管理、跟踪和解决支持工单，确保所有问题得到及时解决。
• 技术协助：协助硬件和软件的设置、配置和故障排除，包括 Google Workspace、1Password、Slack、Box、Zoom 和 O365 等 SaaS 应用程序。
• 用户培训：为用户提供各种 IT 工具和实践的指导和培训，以防止重复问题。
• 文档记录：在知识库中维护问题和解决方案的准确记录，以供将来参考。
• 创新：参与实施新技术或改进现有系统的项目，特别是在会议室 AV 设置和员工入职/离职流程等领域。
您是谁：
您是一名经验丰富的帮助台支持工程师，在动态、快节奏的环境中提供技术支持方面有扎实的背景。您擅长：
• 技术能力：您对各种操作系统、软件应用程序和硬件设置有深刻理解，使您能够提供顶级支持。
• 问题解决：您的分析技能使您能够高效诊断和解决复杂的技术问题。
• 沟通能力：您可以向各个技术理解水平的用户以易于理解的方式解释技术细节。
• 适应能力：您在技术和业务需求不断变化的环境中茁壮成长。
• 团队合作：您在团队中工作良好，以耐心和专业精神支持同事和用户。
• 客户导向：致力于通过卓越的服务和支持提升用户体验。
要求：
• 5 - 10 年帮助台支持角色或类似技术支持职位的经验。
• 熟练使用 Mac OS、ChromeOS 和 Windows。
• 管理 SaaS 应用程序的经验，例如 Google Workspace、1Password、Slack、Box、Zoom、O365 等。
• 具有 A/V 系统知识者优先。
• 系统管理：熟悉 JIRA 等工单和问题跟踪工具。
在 X，我们的小型但快节奏的团队重视创新和创造力。您将有机会对 X 的未来以及我们构建万物应用程序的愿望产生重大影响。如果您在动态、高增长的科技环境中茁壮成长，并且乐于与充满激情、努力超越的同事合作，那么在 X 的职业生涯将既令人振奋又充实。
申请人筛选：
为了证明您是人类、合格并有承诺，请通过私信 @XCareers 提供一些展示您卓越能力的要点，以及您对加入 X IT 团队的兴奋之处。
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