客户体验成员，CXM
在Anchorage Digital，我们正在为机构构建世界上最先进的数字资产平台，以参与加密货币。
Anchorage Digital是一个加密平台，通过托管、质押、交易、治理、结算以及行业领先的安全基础设施，帮助机构参与数字资产。Anchorage Digital Bank N.A.是美国第一家获得联邦特许的加密银行，Anchorage Digital还通过Anchorage Digital Singapore、Porto by Anchorage Digital及其他产品为机构服务。
该公司由包括Andreessen Horowitz、GIC、高盛、KKR和Visa在内的领先机构提供资金，其D轮估值超过30亿美元。Anchorage Digital成立于2017年，总部位于加利福尼亚州旧金山，并在纽约州纽约市、葡萄牙波尔图、新加坡和南达科他州苏福尔斯设有办事处。更多信息请访问anchorage.com，关注X @Anchorage，以及LinkedIn。
作为客户体验经理，您将成为我们客户关系的基石，从客户入驻的那一刻起，始终为机构客户提供无与伦比的高端服务。您的使命是确保每次客户互动都无缝且专业，以主动沟通、细致的账户管理和对每笔交易的风险意识为特征。您将成为我们客户运营的专家，并作为他们的内部倡导者，预见他们的需求并确保他们在我们的产品开发中拥有发言权。此角色需要与客户运营、KYC运营、销售、产品和工程的同事密切合作，不断优化我们的流程并提升客户体验。
技术技能：
• 成为产品专家：掌握Anchorage Digital不断扩展的产品套件，包括我们在数字资产托管、交易、质押与治理以及稳定币方面的核心服务。您将成为复杂客户询问的第一联系人，提供快速而有能力的答案，并积极教育客户如何最好地利用我们的平台满足其特定需求。
• 掌握加密货币领域：对区块链和不断发展的加密行业有出色的理解，以有效支持客户并预见新兴需求。
• 连接传统金融与去中心化金融：利用您对传统金融服务的知识，特别是对对冲基金、资产管理人和机构投资者的关注。对传统金融机构内的操作流程有扎实的理解，包括了解客户（KYC）流程和合同管理，这对于服务我们复杂的机构客户至关重要。这包括理解和导航特殊目的载体（SPV）、分隔投资组合和基金中的基金等专业结构。
• 运用您的风险管理和合规知识，确保所有客户活动和交易符合既定政策和监管要求。
工作的复杂性和影响：
• 这是一个动态角色，您的贡献对我们的客户和业务有直接影响。您的日常职责包括：
• 客户整合与入驻：在整个客户入驻过程中提供高端服务。这包括管理客户与Anchorage Digital平台的操作整合，确保从初始设置到上线的无缝高效过渡。您将与内部团队协调，确保顺利及时的整合，为长期合作奠定基础。
• 日常客户支持：主动快速解决客户问题，与内部利益相关者紧密合作，提供卓越服务。
• 运营卓越：在引入新流程和产品时，促进运行手册的开发和增强。您的意见对于高效扩展我们的运营至关重要。识别并推动运营流程再造机会。
• 战略报告：协助准备客户报告和关键指标，为高级管理层提供有价值的见解。
• 利用新兴技术：我们是一个前瞻性思维的团队，您将在其中发挥作用，具备对人工智能的基本理解，并热衷于利用它来改进我们的运营流程。我们希望您探索如何利用生成式AI、机器学习和自动化来增强我们的客户服务、简化工作流程，并最终为我们的客户和团队提供更好的体验。
组织知识：
• 倡导我们的愿景：了解Anchorage Digital的总体战略以及客户体验团队如何为我们的成功做出贡献。您将能够清晰地向内部和外部利益相关者阐明我们工作的“原因”。
• 成为知识中心：高效地从我们的知识库（Notion、Slack、JIRA、Salesforce）中获取答案，并在需要时战略性地与主题专家互动。
• 跨职能合作：与团队成员和跨部门利益相关者，包括产品和工程，进行深思熟虑且有效的合作，以支持我们的客户并推动公司计划。
沟通与影响：
• 自信的沟通者：在与广泛的客户沟通时感到舒适、自信且有效，从初创公司和协议到知名风险投资公司、对冲基金和资产管理公司的C级合作伙伴。
• 客户倡导者：擅长消化和表达数字资产中复杂的客户用例，以指导我们的产品路线图和优先级。您将作为客户的声音与我们的产品和工程团队沟通，确保他们的需求得到满足，并直接影响我们的未来创新。
关于Anchorage Digital：我们是谁
Anchorage Village，我们称之为我们的团队，汇集了来自平台安全、金融服务和分布式账本技术的最聪明的人才，提供构建模块，使机构能够安全地参与不断发展的数字资产生态系统。作为一个由600多名成员组成的多元化团队，我们团结在一个共同目标下：通过提供价值在新全球经济中安全流动的基础，构建金融的未来。
Anchorage Digital致力于成为一个欢迎和包容的工作场所，我们有意确保无论您是谁或来自哪里，您在工作中都感到被尊重、支持和联系。我们重视并庆祝我们的差异，我们相信公开我们是谁可以让我们做出我们生活中最好的工作。
Anchorage Digital是一个平等机会雇主。我们承诺无论种族、肤色、祖先、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份，都提供平等的就业机会。Anchorage Digital在符合其他法律要求的情况下，考虑符合条件的申请人，无论其犯罪历史如何。“Anchorage Digital”指的是通过Anchorage Digital Bank National Association（一个由OCC特许的国家信托银行）或Anchorage Lending CA, LLC（一个由加州金融保护和创新部许可的金融贷款机构，许可证号60DBO-11976）或Anchorage Digital Singapore Pte Ltd（一个新加坡私人有限公司）提供的服务，所有这些都是Anchor Labs, Inc.（一家特拉华州公司）的全资子公司。
保护您的隐私权对Anchorage Digital非常重要，我们努力在处理个人或财务信息时保持客户的信任和信心。请在此查看我们的隐私政策通知。
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