职位名称：客户服务经理 – SMB（不列颠哥伦比亚省）
职位编号：85466
工作地点：加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华
概述：
我们正在寻找一位客户服务经理，负责在24/7的SaaS环境中领导一个高绩效的技术支持团队。在这个角色中，您将监督日常运营并管理一个由6-12名经验丰富的支持专业人员组成的团队。您将指导和发展人才，处理升级问题，跟踪关键绩效指标，并与产品、工程和内部团队密切合作，不断改善客户体验。
您的工作内容：
- 领导、指导并发展一个面向客户的技术支持团队
- 通过一对一会议、反馈和发展计划推动绩效
- 以客户为先的方式管理升级问题和重大事件
- 分析支持指标和客户反馈以改进运营
- 跨职能合作进行产品和流程改进
您必须具备的条件：
- 在SaaS或企业支持环境中的领导经验
- 在面向客户的角色中拥有10年的SaaS支持经验
- 至少5年在支持组织中的渐进式领导经验
- 强大的人才管理和利益相关者沟通能力
- 在快节奏、高压环境中领导团队的能力
- 扎实的技术背景和事件管理经验
- 专注于团队成功的服务型领导者心态
薪资/费率范围：100,000 – 130,000加元
其他信息：
- 24/7全天候支持模式
- 偶尔需要加班或周末值班
- 完全在办公室工作，具有一定的灵活性
感谢您对这一机会的兴趣。如果您被选中进入下一步流程，我们将直接与您联系。如果您没有收到我们的消息，我们鼓励您继续访问我们的网站，寻找其他可能适合您的职位。
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