客户技术经理

ECI是全球领先的中型市场金融服务机构的托管服务、网络安全和业务转型的全球供应商。通过无与伦比的服务范围，ECI提供稳定性、安全性和改善的业务表现，使客户摆脱技术顾虑，专注于经营业务。全球超过1,000家客户，管理资产超过3万亿美元，信任ECI。 在ECI，我们相信成功源于激情和目标。我们对技术的热情仅次于我们对全球员工赋能的承诺。 该职位将是混合模式，在CT办公室工作3天，远程工作2天。 机会： 客户技术经理（CTM）是一个高影响力的实践领导角色，负责在专门技术团队的支持下，为一组客户账户提供我们的IT托管服务。CTM将管理客户关系和期望，与内部社区和利益相关者联系，以确保客户成功，并带头推进客户基础设施现代化的项目。需要最近的动手技术能力，包括云和新技术经验。请参阅下面的“关于你”部分。 您的职责： - 监督ECI客户组合的技术服务。 - 维护强大的客户关系，作为可信赖的战略顾问，利用计划的、临时的和C级战略会议。 - 开发和维护对客户目标、技术挑战、业务目标、关键基础设施的深刻功能知识，并主动降低环境中的风险。 - 向ECI管理层提供基于客户的反馈，关于ECI平台中当前未解决的新需求，重点在于持续改进和增强。 - 协助客户预算预测、财务成本分析报告和文档。 - 与客户合规团队成员合作，提供涵盖业务和监管需求的安全建议。 - 使用最新的信息安全和云服务（IaaS/SaaS）技术趋势启用客户。 - 通过支持案例评估、任务管理和定期客户参与来推动客户满意度。 - 跨职能合作，确保项目实施、迁移和升级的成功交付，包括邮件系统迁移、云站点迁移、新办公室建设和新技术部署。 - 根据内部专有标准和最佳实践，动手支持客户配置。 - 参与供应商尽职调查、安全审查、数据完整性和可用性服务。 - 管理现场服务工程师和高级系统工程师团队，支持客户组合及其分布式劳动力。 - 对客户技术升级和后续解决方案负责。作为主要联系人并作为工程师的升级点。 您的背景： - 最近对Microsoft操作系统如Windows Server和Windows 10/11的高级知识 - 最近在公共云平台的管理经验，重点在Microsoft 365和Azure - 最近在技术项目管理方面的经验，应用于数据/基础设施迁移、搬迁、重大系统升级和新站点部署。 - 在电子邮件平台和安全集成管理方面的丰富经验，如Exchange Online和Google Workspace - 最近管理VMware vSphere和Hyper-V平台的经验。 - 最近在使用Cisco、Palo Alto Networks和Meraki等供应商的路由、交换、无线和安全设备技术的部署和管理方面的实践经验 - 在安全事件和高优先级升级期间的事件响应管理，以及灾难恢复和业务连续性激活方面的熟练 加分项： - 拥有托管服务提供商（MSP）经验 - 拥有Microsoft现代工作场所经验 - 拥有Amazon Web Services（AWS）或Google Cloud Platform（GCP）管理经验 - 拥有金融服务行业经验 - 拥有云服务、网络管理或网络安全认证，如CCNA、CISSP、Azure Fundamentals和VCP ECI的文化注重连接——与我们的客户、我们的技术，最重要的是彼此之间的连接。除了与全球优秀团队合作外，ECI还提供具有竞争力的薪酬包，该职位的年薪最高为$160,000，享有灵活的PTO、每月第一天的健康福利资格、寿险、宠物保险、401K等多种福利！如果您认为自己非常适合并准备好迎接您最好的工作，我们期待您的联系！ 热爱您的工作，分享您的技术热情，在这里创造您的未来！