1. 角色概述
我们正在寻找一位开创性的领导者，推动我们全球游戏发行生态系统的AI工业化。AI业务解决方案与客户体验负责人将领导双重任务：
- 发行效率的AI：在整个发行价值链中架构和部署AI解决方案，包括本地化、内容审核、艺术制作和数据分析，以最大化全球运营效率。
- 下一代客户体验：将玩家支持系统重新设计为AI原生的、主动参与的模式。此角色需要生成式AI技术专长与对游戏发行生命周期的深刻理解的独特融合。
2. 主要职责
1. AI重构的客户体验（CX）
- 自主支持代理：超越简单的常见问题解答。部署能够处理复杂账户问题、技术故障排除和付款查询的高级AI代理，具有人类般的推理能力。
- AI知识库与评估管道：动态知识管理（RAG）：构建AI驱动的知识管道，确保支持系统自动获取最新更新，提供准确、及时的响应，消除信息滞后。自动化QA与评估：建立“LLM作为裁判”框架，作为质量审计员。构建自动化管道，由高级AI模型评估一级代理（包括人类和AI）生成的互动的准确性、语气和同理心，替代手动QA抽样，实现100%覆盖。
- 主动玩家服务：从被动支持转向主动关怀。使用预测性AI模型识别有流失风险或遇到技术问题的玩家，在他们提交工单之前触发自动化联系或补偿。
2. AI驱动的全球发行基础设施
- 自动化内容审核（信任与安全）：设计和训练多模态AI模型（文本/视觉/音频）以自动化游戏内聊天和社区平台的内容审核。确保在不同文化和法规中检测有害内容、仇恨言论和敏感内容的准确率达到99%以上。
- 智能本地化（L10n）：领导基于LLM的本地化管道开发。实施上下文感知的AI翻译工具，加速多语言适应，同时保持游戏背景故事和角色语气的细微差别，显著缩短全球更新的上市时间。
3. AI分析与市场情绪
- 全球情绪分析：构建AI驱动的“社交聆听”系统，实时监控全球玩家社区（Discord、Reddit、Twitter等）。利用LLM和云基础设施检测新兴的公关危机、玩家反馈趋势和补丁接受度。
- 数据驱动的决策：利用AI综合复杂的发行数据，为区域发行策略提供战略建议。
3. 职位要求
行业经验：
- 全球游戏发行：在游戏行业拥有丰富经验，深刻理解完整的发行生命周期（本地化、QA、社区、CS、UA）。
- 运营领导力：在跨国环境中管理复杂的跨职能运营的成功记录。
技术与AI专长：
- 应用AI实施：在业务工作流程中部署生成式AI的实践经验或深刻战略熟悉（例如，用于翻译的LLM、用于图像的AIGC、用于情绪的NLP）。
- 技术敏锐：熟悉数据管道、API集成以及AI模型的技术限制（延迟、成本、准确性）。
核心能力：
- 创新战略：能够发现AI可以在发行链中替代手工劳动的机会（例如，“我们如何使用AI加速50万字游戏文本的翻译？”）。
- 文化智能：理解全球市场的细微差别（例如，SEA、EU和NA之间“内容审核”规则的差异）并训练AI模型尊重这些差异。
