职位类型：永久工作模式：混合参考代码：127384主要地点：多伦多，安大略省所有可用地点：卡尔加里，阿尔伯塔省；哈利法克斯，新斯科舍省；渥太华，安大略省；多伦多，安大略省；温哥华，不列颠哥伦比亚省
我们的使命
在德勤，我们的使命是创造有意义的影响。我们存在的目的是通过建设更美好的未来，激励并帮助我们的员工、组织、社区和国家繁荣发展。我们的工作支撑着一个繁荣的社会，在这里人们可以找到意义和机会。它建立了消费者和商业信心，赋予组织以创新的方式部署资本的能力，使社会和经济机构公平、可信赖和运作良好，并使我们的朋友、家人和社区享受可持续未来带来的生活质量。作为我们国家最大的100%加拿大拥有和运营的专业服务公司，我们为与客户并肩工作，为所有加拿大人带来积极影响而感到自豪。
通过践行我们的使命，我们将创造有意义的影响。
• 在一个公司中拥有多种职业。
• 享受灵活、主动和实用的福利，营造健康和联系的文化。
• 通过指导和在职培训向深度主题专家学习
• 德勤全球是德勤网络的引擎。我们的专业人员跨越学科和国界开发和领导全球计划。我们提供战略计划和服务，团结我们的组织。
你的一天通常是什么样的？
作为加入我们团队的ITSM流程和产品架构师，您将有机会与德勤技术的多学科团队合作，设计针对现代化IT服务管理流程的尖端流程和解决方案。这将包括在最新技术中进行创新，如ServiceNow、Dynatrace、可观测性、AI解决方案、云、发现等。
我们正在重新塑造我们的IT运营交付方式，并正在寻找行业思想领袖和设计师加入我们，探索关于IT服务管理的新思维方式。
如果您发现自己在设计流程、产品和自动化解决方案方面引领潮流，并正在寻找一个激动人心的机会来探索下一代方法，那么我们也在寻找您！
具体职责包括：
• 在IT服务管理的最新领域进行设计、架构和创新，包括将Agentic AI融入我们的客户体验、监控解决方案和自动化工作流中
• 负责现有流程评估，以揭示流程差距，并与技术团队一起设计解决方案
• 为我们的组织制定服务战略、过渡和运营的指导原则和标准，以建立一个真正现代的ITSM价值流
• 利用现有平台能力和治理护栏影响技术路线图，以支持减少技术债务，同时尽可能实现自动化
• 与我们组织和供应商合作的多元化团队合作，通过汇集AI技术、ServiceNow、业务架构、服务卓越、可观测性、云（Azure、AWS和Google）和编排技术的专家，协作改变我们的IT流程
• 将多个领先的监控解决方案集成到一个通用工作流引擎中，使用ServiceNow帮助实现自动化修复和自愈技术
• 审查客户需求，包括分析业务痛点，以基于平台能力和当前架构设计技术解决方案选项
关于团队
德勤技术在技术开发和流程的前沿工作，以支持和保护全球的德勤。在这个真正的全球环境中，我们不是在“是什么”中运作，而是在“可能是什么”中运作，以帮助德勤以以前未曾想象的方式交付并与其客户、社区和彼此联系。
关于我们已经足够了，让我们谈谈你
你是否具备以下条件？：
• 至少5-7年设计和开发企业级解决方案的IT运营流程经验（至少3年在ServiceNow平台上）
• 在数据治理和自动化方面的经验，包括它们在复杂的混合云和本地解决方案中的应用
• 在概念和实践中自动化流程、客户互动、预测或Agentic AI和/或机器学习的经验
• 出色的口头、书面和演示技能，能够向不同层次的利益相关者传达，并能够将复杂的技术概念提炼成易于理解的设计
• 在矩阵管理环境中工作和影响多学科团队的能力
• 需要灵活的工作风格、工作时间和远程办公，因为该角色需要定期与全球的员工互动
• 之前有推荐与ITSM和/或ITIL流程全面集成的产品解决方案以实现有效运营的经验
• 优先认证：ServiceNow Master或技术架构师、认证实施专家和/或ITIL认证优先
全面奖励
该职位的薪资范围为$85,000 - $156,000，个人可能有资格参与我们的奖金计划。在员工薪酬方面，德勤是公平和具有竞争力的。我们定期对各种职位、行业、部门、目标和级别进行基准测试。我们的方法基于认可员工的独特优势和贡献，并奖励他们所带来的价值。
我们的全面奖励计划不仅限于传统的薪酬和福利计划，旨在认可员工的贡献，鼓励个人健康，并支持公司的增长。除了具有竞争力的基本工资和可变薪酬机会外，我们还提供一系列差异化的计划，使我们成为以人为本的组织。除了常规的带薪假期外，一些例子包括：每年$4,000的心理健康支持福利，$1,300的灵活福利支出账户，公司范围的关闭日称为“德勤日”，专门用于学习的日子（称为发展和创新日），灵活的工作安排和混合工作结构。
我们对员工的承诺：德勤是潜力得以实现的地方。
做你自己，并超越自我。
我们是一群有才华的人，想要学习、获得经验和发展技能。无论你处于职业生涯的哪个阶段，我们都希望你能进步。
你塑造我们如何产生影响。
多元化的观点和生活经验使我们更出色。无论你是谁，无论你来自哪里，我们都希望你在这里感到归属。我们提供灵活的工作选择，以支持你和你可以做出的贡献。
成为你想成为的领导者
有些人指导团队，有些人改变文化，有些人建立必要的专业知识。我们提供支持你持续成长为领导者的机会和经验。
拥有你想要的多种职业。
我们独特地能够为你提供新的挑战和角色，并为之做好准备。我们汇集了具有独特经验和才能的人，是发展持久的朋友、同事和导师网络的地方。
下一步由你决定
在德勤，我们致力于包容性商业——这始于拥有各类能力的多元化同事。德勤鼓励所有符合条件的候选人申请，他们代表加拿大各地社区的多样性。这包括但不限于残疾人士、原住民社区的候选人以及黑人社区的候选人，以支持我们践行我们的价值观，创造多元化、公平和包容的文化，以及我们对可访问性行动计划、和解行动计划和BlackNorth倡议的承诺。
如果您在招聘过程中需要住宿（包括材料的替代格式、无障碍会议室或其他住宿），请通过accessiblecareers@deloitte.ca与我们联系，或就德勤原住民职业问题通过indigenouscareers@deloitte.ca与我们联系（第一民族、因纽特人、梅蒂人）。
通过申请此职位，您将根据德勤全球人才标准进行评估。我们设计这些标准是为了在全球范围内为我们的客户提供一致和卓越的德勤体验。
德勤加拿大在全国大部分地区设有20个办事处。我们承认德勤办事处位于现在称为加拿大的传统、条约和未割让的领土上。我们认识到，原住民自古以来一直是这片土地的守护者，培育其资源并保持其自然美景。我们承认这片土地仍然是许多第一民族、因纽特人和梅蒂人的家园，他们继续保持与土地及其神圣教义的深厚联系。我们谦逊地承认我们都是条约人民，并承诺与原住民社区建立尊重、合作和管理的关系，以实现和解和环境可持续发展的共同目标。
