**在NTT DATA创造影响力**
加入一家正在突破可能性边界的公司。我们以技术卓越和领先的创新而闻名，并为我们的客户和社会带来改变。我们的工作场所包容多样性和包容性——这是一个您可以成长、归属和繁荣的地方。
• **您在NTT DATA的一天**
• **您的工作内容**
• **主要职责**：
- 诊断和解决台式机、笔记本电脑和移动设备上的硬件和软件问题。
- 协助解决网络连接问题，包括Wi-Fi和VPN故障排除。
- 管理Active Directory和其他系统中的用户账户和权限。
- 在工单系统中记录支持请求和解决方案。
- 进行培训课程并创建用户指南，以帮助终端用户有效理解和使用IT资源。
- 与其他IT团队成员合作，升级和解决复杂问题。
- 及时了解终端用户支持的最新技术趋势和最佳实践。
- 通过有效的IT技术支持工程师的指导和培训，确保对更复杂的事件、请求、事件和/或问题的所有支持线的关注。
- 定期审查以确保分配的基础设施已配置、安装、测试并正常运行。确保软件的安装和配置符合业务需求。
- 在问题、事件、事故和错误发生之前或发生时主动识别它们。
- 与包括供应商、运营商和同事在内的所有利益相关者建立良好关系。
- 解决呼叫并识别事件、事件和问题的根本原因，以确保未来的主动管理。
- 确保事件、问题、事件和请求的高效和全面解决。
- 向第三方供应商报告和升级复杂问题。
- 向客户、受影响方提供持续反馈，并按照标准程序更新所有系统和/或门户。
- 在需要时通过接收呼叫和事件、问题、请求和事件主动支持服务台。
- 确保按照相关流程和服务水平协议解决和恢复事件。
- 更新事件、请求、问题和/或事件的进展和解决细节。
- 执行任何其他相关任务。
• **知识和属性**：
- 在技术支持或帮助台角色中有丰富经验。
- 对Windows操作系统有深入了解。
- 熟悉网络协议和故障排除工具。
- 能够独立工作并作为团队的一部分。
- 强大的组织能力和对细节的关注。
- 能够良好沟通，并在需要时捕捉所有相关细节。
- 能够以简明清晰的方式向技术和非技术受众解释程序和技术细节。
- 优秀的人际交往能力，能够培养和维护牢固的利益相关者关系。
- 对实现或超越期望充满热情。
- 优秀的书面和口头沟通能力。
- 能够提前计划活动和项目，并考虑到可能的变化情况。
- 能够在压力环境中良好工作。
- 能够在所有互动中将客户放在首位，理解他们的需求，并在整个客户旅程中创造积极的客户体验。
• **学术资格和认证**：
- 拥有IT/计算机或相关领域的学士学位或相关资格。
- 相关的IT认证，如CompTIA A+，微软认证：现代桌面管理员助理或类似认证是加分项。
• **所需经验**：
- 需要在诊断和故障排除方面的丰富经验。
- 需要与不同层次的内部和外部利益相关者紧密互动和合作的丰富经验。
- 在多种技术（例如但不限于会议室技术和Microsoft 365）方面的丰富技术经验。
注意：此职位将在沙特阿拉伯吉达工作。
• **工作场所类型**：
现场工作
• **关于NTT DATA**
• **平等机会雇主**
