我们是谁：
曼哈顿人寿保险和年金公司成立于1850年，其悠久的历史使其成为美国最古老和最可靠的健康和人寿保险公司之一。成功运营175年证明了曼哈顿人寿的持久历史，也是我们未来可靠性的指标。曼哈顿人寿的总部位于德克萨斯州休斯顿，公司在全国范围内不断发展，拥有多个办公地点。曼哈顿人寿为员工提供从第一天开始的有吸引力的福利，包括我们的健康、牙科和视力计划的即时覆盖。我们提供灵活的工作时间，包括周五缩短的工作时间，免费停车，公司活动，专业发展（LOMA测试）和公司范围的健康计划。
范围和目的：
曼哈顿人寿目前有一个机会，招聘一名经验丰富且专业的IT帮助台支持技术员，作为我们曼哈顿技术援助中心（MTAC）的成员，为我们位于德克萨斯州休斯顿的办公室提供现场支持。在这个职位上，成功的申请人将负责通过卓越的客户服务和技术支持来推动业务发展。技术员将为组织的本地终端用户提供桌面和远程支持，并作为更大的MTAC团队的一部分，为远程用户和其他地点提供支持。这是一个绝佳的机会，适合合适的人加入一个不断发展的成熟组织。
我们正在寻找一名合格的IT帮助台支持技术员，支持和维护计算机系统和网络，以实现最高功能。成功的IT支持技术员必须对桌面计算机软件和硬件有深入的了解。理想的候选人将具备出色的故障排除能力，但也知道何时通过将问题升级到更高层次的IT团队来寻求帮助。这个角色还需要具备沟通技巧，以指导用户正确和安全地使用IT系统。
职责和责任：
- 热衷于快速友好的客户服务。
- 提供帮助台和技术支持，包括桌面支持、电话支持和远程访问。
- 配置、安装和更新PC/笔记本电脑。具备在需要时升级硬件模块的知识（RAM/HDD/SSD/CPU/图形等）。确保系统是最新的（安装最新补丁）。
- 在需要时安装、配置和排除网络打印机故障。
- 为远程员工设置网络设备，提供连接指导。
- 评估设备/软件/硬件问题。在需要时升级。
- 确保终端安全，包括病毒、网络和电子邮件保护。
- 提供会议室音频/视频/会议设备支持。
- 高效记录和分类支持请求在工单系统中。确保及时更新。
- 与全球IT团队合作开展新项目和解决方案。
- 进行服务器、LAN、WAN和Wi-Fi的基本测试以确保可用性。
最低资格：
高中毕业或同等学历（GED）。
知识、技能和能力：
- 必须具备2年以上的专业经验：
- 工单系统和一般IT工单方法论；优先考虑有ConnectWise Manage经验者。
- 远程机器管理工具；优先考虑有ConnectWise Automate和ScreenConnect经验者。
- 文档系统和文档最佳实践；优先考虑有ITGlue经验者。
- Windows 10/11的桌面支持
- 终端用户设备的供应
- 终端用户设备的硬件支持
- Microsoft Office 365套件
- Microsoft Active Directory
- Adobe产品
- Zoom/Cisco WebEx Teams/MS Teams
- 优先考虑有以下额外经验者：
- IBM iSeries/AS400
- Apple（iPhone, iPad）/ MacOS
- Cisco IP电话支持
- Cisco Meraki支持
- 保持专业态度。
- 出色的口头和书面沟通能力。
- 能够处理多个优先事项，并在客户服务环境中展示团队合作态度。
- 强大的分析能力，注重细节，能够在最少监督下工作，并且高度自我激励。
旅行要求：
该职位可能需要在一个办公室地点到另一个地点之间的十英里半径内进行轻微旅行。
专业发展：
- 确立年度专业成长目标。
- 跟上学科发展的步伐。
- 学习和应用支持专业和个人成长的技术。
- 参与评估过程。
身体要求：
此处描述的身体要求代表了员工必须满足的要求，以成功履行此职位的基本职能。合理的便利设施可能使残疾人能够履行基本职能。在履行此职位的职责时，员工经常需要站立；行走；用手指、手掌或触摸物体、打字和使用鼠标；用手和手臂伸展并交谈和/或倾听。员工需要长时间坐着。该职位可能需要举起、拉动或移动重达10磅或以上的物品，与办公室或桌面用品相关。
工作环境：
此处描述的工作环境特征代表了员工在履行此职位的基本职能时遇到的环境。合理的便利设施可能使残疾人能够履行基本职能。在履行此职位的职责时，员工经常在办公室环境中工作。此角色常规使用标准办公设备，如计算机，通过WebEx的电话，办公室内的实体电话，以及必要时的复印机。
其他职责：
请注意，此职位描述并非旨在涵盖或包含员工在此职位上所需的活动、职责或责任的全面清单。此职位描述中的任何内容都不限制管理层在任何时候不经通知分配或重新分配职责和责任的权利。
AAP/EEO声明：
曼哈顿人寿禁止基于种族、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份、婚姻状况、怀孕、性别表达或身份、性取向或任何其他法律保护状态的歧视。雇主/退伍军人/残疾人。曼哈顿人寿重视差异。我们致力于营造吸引和留住多元化员工队伍的环境。拥有来自各种背景的个人，曼哈顿人寿将更好地为我们的客户服务，增加创新并降低风险。我们鼓励个人的独特视角，并致力于创造一个尊重和包容的工作环境。
