2017年，我们的创始人创立了Sarwa，因为全球大多数地区缺乏金融服务，并且需要帮助该地区的人们投资他们的财务未来。Sarwa有望继续成长为人们财富增长的首选平台。我们通过专业、实惠和简单的投资来实现这一目标。我们是一个小团队，正在开发该地区首个也是增长最快的投资和个人理财平台，使投资变得简单、低成本和透明，并在每个过程中融入人性化的关怀。我们是一个远程优先的团队。您可以选择在哪里工作——我们在阿布扎比有一个办公室，您可以根据需要随时使用。关于职位地点 [远程优先] 部门客户卓越在Sarwa，我们相信管理您的财富应该是简单、透明的，并且（最重要的是）以人为本。我们通过将用户放在首位建立了该地区领先的投资平台，但随着我们的扩展，我们希望不仅仅是支持我们的客户。我们希望在每一个接触点都能让他们感到满意。我们正在寻找一位客户卓越负责人来掌舵我们最重要的部门。这是一个高影响力的战略角色，适合将支持视为竞争优势而非实用工具的建设者。您不仅仅是在管理一个团队。您将成为世界级服务引擎的架构师，利用数据、同理心和尖端技术，确保Sarwa在中东地区保持最值得信赖的金融合作伙伴。如果您对金融知识充满热情，并且热衷于创造无摩擦的用户旅程，我们希望与您交谈。主要职责客户卓越负责人将成为我们客户旅程的架构师。这是一个建设者角色，专注于通过技术和数据扩大同理心。战略愿景和路线图定义并执行与Sarwa增长一致的区域CX战略。您将把客户卓越从成本中心转变为关键价值驱动因素。运营卓越标准化和优化内部工作流程，以确保随着用户群的增长，我们的服务质量保持黄金标准。客户之声（VoC）通过综合反馈和痛点，为顾问、产品、工程和营销团队提供可操作的见解，充当用户的内部倡导者。绩效工程建立和拥有北极星指标。这包括超越CSAT，测量客户努力分数（CES）和首次接触解决率（FCR）。团队领导和指导建立、领导和激励高绩效团队。您将培养极端责任感和激进同理心的文化。技术堆栈优化评估和实施尖端的CX工具，如AI驱动的自动化、CRM增强和自助服务门户，以确保无缝的全渠道体验。危机和升级管理作为复杂问题的最终升级点。您将把困难的情况转化为长期忠诚的机会。资格和要求我们正在寻找高水平情商和严格分析思维的罕见结合。经验您在客户体验、成功或运营方面有8年以上经验，其中至少3年以上在快节奏的金融科技、SaaS或高增长科技初创公司担任领导角色。数据驱动思维您不仅仅是感觉出问题，而是用数据证明。您能够熟练使用BI工具，并利用数据驱动决策。区域专业知识您对中东市场、文化细微差别以及该地区金融服务的监管环境有深刻理解。技术敏锐您对现代CX堆栈（例如Zendesk、Intercom或Salesforce）非常熟悉，并对AI如何增强人际互动有清晰的愿景。沟通能力您具备出色的英语口头和书面沟通能力。您可以将复杂的金融概念简化为简单、令人安心的语言。会阿拉伯语、印地语或乌尔都语是一个显著的优势。韧性和灵活性您在模糊中茁壮成长，并能够在市场和监管环境变化时快速调整策略。教育您拥有商业、金融、经济学或类似学科的学士学位。专业CX认证（如CCXP）或MBA是非常有价值的。为什么加入Sarwa？蓝图您不是继承一本陈旧的手册。您正在为区域领导者设计CX的未来。影响您将直接向领导层汇报，以确保客户的声音在最高层被听到。使命您所做的每一项改进都帮助该地区的数千人实现财务独立。我们的一些福利：远程和灵活的工作环境多元化、积极进取和支持的团队，拥有积极的工作氛围（我们的核心价值之一）成长文化——在职业生涯中获得指导、培训和支持提供牙科和眼科保险的优质公司医疗保险学习和发展预算所有员工的股权计划。