初级客户卓越专员

职位名称：初级客户卓越专员（全职） 地点：远程 部门：客户卓越 2017年，我们的创始人由于大多数地区缺乏金融服务，并希望帮助该地区的人们投资他们的财务未来而创立了Sarwa。Sarwa有望继续发展成为人们财富增长的首选平台。 我们通过专业、实惠和简单的投资来实现这一目标。我们是一个小团队，正在开发该地区第一个也是增长最快的投资和个人理财平台，使投资变得简单、低成本和透明，并在每个步骤中融入人性化的触感。 我们是一个以远程为主的团队。您可以选择在任何地方工作——我们在阿布扎比有一个办公室，您可以根据需要随时使用。 我们正在寻找一名初级客户卓越专员，为Sarwa的客户和潜在客户提供卓越的客户服务，推广我们的品牌和价值观，并帮助Sarwa在该地区树立客户服务的标杆。 在Sarwa，我们优先考虑人和客户满意度。作为初级客户卓越专员，您将是我们客户的主要联络点，代表公司与他们沟通。我们是一家金融科技公司，在一个人们对金融系统缺乏信任的地区，提供能够建立信任的服务至关重要。 在这个角色中，您将负责识别和解决任何问题或改进领域，以确保提供最佳的客户体验。 工作时间表：（每周5天，每天工作8小时） 在入职/培训期间：周一至周五（全职） 入职后：将分配以下班次之一 周六至周三（阿联酋时间上午9点至下午6点）或周六至周三（阿联酋时间中午12点至晚上9点）或周一至周五（阿联酋时间下午4点至凌晨1点） 您的特质 优秀的英语和阿拉伯语沟通能力 拥有学士学位 1-2年客户服务经验 喜欢与人交谈并理解良好沟通技巧的价值。能够适应变化并不断寻找主动完成任务的方法。快速学习并愿意学习不熟悉的概念和工具。工作时间灵活，能够适应不同的时间表 高度关注细节——总能发现小错误，如拼写错误 能够同时处理多项任务、优先排序和有效管理时间 您的职责 通过WhatsApp、电子邮件和电话处理大量工单。 将客户问题升级并转交给适当的团队，并跟进以确保问题得到解决。 协助客户进行操作和故障排除任务。 充当客户的内部声音，表达客户的痛点。 处理客户投诉，在时间限制内提供适当的解决方案和替代方案；跟进以确保解决问题。 付出额外的努力以吸引客户并实现世界级的客户满意度评分。 确保所进行的工作符合合规部门发布的监管指南。 我们的部分福利： 以远程为主和灵活的工作环境 多元化、积极进取和支持的团队，拥有积极的工作氛围（我们的核心价值之一） 成长文化——获得指导、辅导和支持以在职业生涯中成长 优秀的公司医疗保健计划 学习和发展预算 Sarwa产品无手续费