职位描述
工作总结
UAT测试人员通过在所有CRM模块和相关的伊斯兰银行业务流程中执行详细的UAT活动来支持CRM转型计划。该角色专注于测试用例执行、缺陷识别、业务流程验证，并确保CRM功能在所有渠道和集成系统中按设计运行。UAT测试人员与业务用户、产品负责人、运营、伊斯兰教法和技术团队合作，验证CRM旅程（包括入职、案件、投诉、服务请求、呼叫中心脚本和潜在客户管理）是否有效运行并符合伊斯兰银行规则和操作要求。
主要职责
执行CRM模块、集成、工作流、仪表板和报告功能的测试用例。
验证客户旅程，如入职、KYC/KYB、服务请求、账户服务、案件管理和投诉处理。
为CRM与核心银行系统的集成（T24、LOS、AML、数字渠道、OFSAA）运行UAT周期。
使用JIRA或同等平台识别、记录和重新测试缺陷。
准备和管理CRM客户资料、潜在客户、案件和工作流的测试数据。
确保CRM流程符合伊斯兰银行规则、操作SOP和监管要求。
支持每日UAT报告，包括已完成的案例、未解决的缺陷、重新测试和阻塞问题。
与UAT负责人密切合作，以确保执行与测试计划和时间表一致。
执行CRM增强和热修复的回归测试。
参与业务演示、解决方案演练和冲刺评审。
在发布后进行部署后的健全性检查。
确保测试证据的文档化，以便于审计、治理和流程验证。
责任
与业务用户、运营、伊斯兰教法和技术团队合作，澄清CRM需求并验证预期结果。
支持供应商团队进行缺陷重现、日志捕获和工作流跟踪，以加速解决。
确保所有测试用例和缺陷准确记录并可追溯到需求。
参与持续改进讨论，以提升CRM用户体验和操作效率。
根据需要支持UAT培训、知识转移和CRM用户研讨会。
确保遵循测试负责人设定的UAT治理标准和质量期望。
资格
最低经验
至少4年银行业UAT、质量保证或业务支持职能的经验。
接触过CRM平台（Salesforce、Dynamics、Temenos Infinity CRM、Oracle CRM或同等平台）。
了解伊斯兰银行概念和客户服务流程。
具有缺陷管理工具（JIRA、Azure DevOps、HP ALM）的实际操作经验。
具备阅读BRD、功能规格、用户故事和流程图的经验。
最低资格
商业、IT、工程或相关领域的学士学位。
优先考虑拥有ISTQB基础或敏捷测试认证。
