职位描述
职位概述
UAT测试负责人将作为伊斯兰银行CRM转型项目中所有测试活动的主题专家。该角色负责领导、规划、协调和推动所有CRM模块的用户验收测试，包括客户360、潜在客户管理、投诉、案例管理、关系管理、入职以及与伊斯兰核心银行平台（T24、AML、OFSAA、ECM、数字渠道）的工作流集成。UAT测试负责人需与业务、运营、沙里亚、技术、供应商和产品负责人密切合作，确保交付无缺陷、合规且符合沙里亚的CRM解决方案。该角色包括对UAT策略、测试治理、执行监督、缺陷分类、利益相关者沟通和UAT签署的端到端责任。
主要职责
领导、管理和治理CRM转型项目中所有业务流的UAT活动。
拥有UAT策略、测试方法、资源规划、时间表和质量门。
确保CRM UAT涵盖客户旅程、分行工作流、呼叫中心流程、潜在客户管道、案例/投诉解决、沙里亚验证流程和CRM–核心银行集成。
验证所有CRM功能是否满足业务需求、监管规则、伊斯兰银行控制和运营需求。
协调UAT准备，包括测试场景、测试用例、测试数据、进入/退出标准和签署要求。
推动与技术、供应商、CRM集成商和业务产品负责人的日常缺陷分类。
确保及时关闭缺陷，并对根本原因、影响和解决方案保持完全透明。
将UAT进度与整体CRM交付路线图和项目治理对齐。
作为UAT问题、风险和延迟的主要升级点。
确保符合沙里亚治理、运营风险要求和客户体验标准。
管理与高级管理层的沟通，报告UAT进度、风险、缓解措施和上线准备情况。
确保所有UAT文档、报告、可追溯性矩阵和缺陷日志符合审计和合规要求。
职责
作为业务、运营、沙里亚、技术、CRM供应商和数字渠道之间所有CRM UAT事务的关键联络人。
执行测试分析并识别CRM工作流、集成和用户旅程所需的测试增强。
开发UAT工件（场景、用例、模板）并确保版本控制和治理。
向PMO和高级利益相关者提供明确的UAT进度报告。
在CRM性能测试、回归周期和发布验证期间代表业务利益。
与团队合作嵌入以客户为中心的理念，确保CRM功能支持基于关系的伊斯兰银行业务。
管理和执行CRM测试标准、文档流程和质量KPI。
支持部署后验证、超关怀UAT和生产健全性测试。
识别CRM工作流和测试方法中的持续改进机会。
确保所有UAT活动符合监管、审计和内部控制框架。
资格
最低经验
在银行或金融服务领域拥有至少6年的UAT、QA或业务分析经验。
至少3年领导CRM、客户体验平台或核心银行数字转型的UAT经验。
对伊斯兰银行产品（Murabaha、Wakala、Ijarah、Musharaka、卡、CASA）有深入了解。
具有CRM与核心银行、AML、KYC、工作流/ESB和数字渠道集成测试的经验。
在使用JIRA、Azure DevOps或类似工具进行测试用例管理和缺陷跟踪方面有丰富经验。
在敏捷交付、数字转型和大规模系统实施方面有扎实背景。
最低资格
拥有商业、计算机科学、工程或相关学科的学士学位。
优先认证：ISTQB、Scrum Master、敏捷产品负责人或同等资格。
职位要求
无
