职位名称：数据分析师
工作地点：远程
职位概要
技术分析师 - 监控和数据洞察在IT忠诚度产品平台团队中扮演着关键角色，通过主动监控和数据驱动的洞察推动运营卓越。该角色专注于使用实时遥测、仪表板和日志分析识别趋势、异常和机会，以提高忠诚度技术解决方案的稳定性和性能。
技术分析师与工程、产品、运营和第三方供应商密切合作，定义有意义的指标，开发警报框架，并将系统行为转化为可操作的洞察。该角色通过启用早期问题检测、执行根本原因分析以及报告平台健康和采用情况，支持创建一个有弹性、可观察的平台。理想的候选人具备强大的技术技能，特别是在SQL和FullStory等数字体验工具方面，并热衷于使用数据发现和解决问题。
基本职责
• 设计、构建并持续改进监控关键忠诚度系统的仪表板和警报，确保它们在日常操作中保持准确、相关和可操作。（例如，API、第三方集成、批处理过程、事件管道）
• 与工程和产品团队合作，定义反映实时平台性能和客户影响的KPI和健康指标
• 开发自动化遥测和监控框架，以跟踪忠诚度技术中的服务可用性、延迟、错误率和交易量
• 分析遥测数据（日志、指标、跟踪）和用户行为，以识别模式、检测异常，并揭示影响客户的趋势，从而为平台决策提供信息。
• 开发并分享关于平台健康、采用和事件影响的及时洞察和报告，以支持业务和技术利益相关者。
• 执行事件的根本原因分析（RCA），并通过预防建议参与事后审查
• 帮助定义和实施跨服务和合作伙伴的数据仪器标准
• 与供应商和内部技术团队合作，确保可观察性工具与业务需求保持一致并优化
• 利用FullStory等平台分析用户旅程和应用行为，以改善客户体验。
• 使用SQL和BigQuery或Snowflake等工具提取、操作和分析大型数据集。
• 执行其他分配的职责
最低经验和资格
计算机科学、信息系统、数据分析、工程或相关领域的学士学位；结合高中毕业文凭/GED和至少四（4）年的相关工作经验
三（3）年监控、可观察性、数据分析或系统操作经验
熟悉New Relic、Sumo Logic、Datadog、Grafana或同等监控工具
熟练使用SQL、KQL或基于日志的脚本进行仪表板和分析的查询语言
具有API、JSON负载和系统日志格式的经验
具备强大的分析和批判性思维能力，对探索数据和解决复杂技术问题充满好奇
优秀的口头和书面沟通能力
能够审查、整合、沟通和逆向工程复杂的技术和系统文档
对Microsoft Office套件（包括Outlook、Excel、Word和Visio）有深入了解
能够专业地与组织各级的多样化利益相关者互动，包括在与不同方（高级管理层、利益相关者、团队成员等）的沟通频率和性质上行使良好判断的能力
具备风险管理和质量保证标准和方法的工作知识
具有统计和其他定量和定性分析方法的经验
在商业航空业中具有支持IT系统和技术的经验
能够偶尔进行过夜旅行（10%）
必须通过入职前药物测试
必须具有在职位所在国家工作的合法资格
需要在美国工作的授权。此职位不符合签证赞助资格
优先经验和资格
具有与客户面对面平台、忠诚度或CRM系统合作的经验
熟悉Tableau、Power BI或Looker等数据可视化工具
具有支持生产系统和参与随叫随到轮班的经验
接触过基于云的平台（例如，GCP、AWS）和事件驱动架构
具有使用Quantum Metrics、Fullstory、Amplitude等会话重播工具的经验
了解敏捷/ Scrum方法
理解服务级别目标（SLO）、错误预算和事件管理框架
能够在快节奏的环境中独立和协作工作
具备强大的人际关系和展示的促进技能，包括激励和影响他人的能力，并能够促进和贡献于积极、乐观的团队环境
具有强烈的客户服务道德并理解IT最终如何为客户提供服务
能够在动态和变化的环境中工作，并能够随时接受和参与变革计划
能够与他人良好合作并在最少监督下完成任务
有效的时间管理和优先级技能
