**角色**：
B2B技术解决方案负责人负责解决高复杂度的企业支持问题和升级，寻找解决方案和解决棘手技术问题的变通办法，协助CX团队进行测试、报告和跟踪技术问题。该角色主要关注罗技的企业视频会议和AV解决方案，但有时可能需要解决其他企业硬件问题。
技术解决方案负责人还将负责与产品和工程团队合作，深入了解新产品的技术，协助培训和准备发布。
• **您的贡献**：
做自己。保持开放。保持饥饿和谦逊。协作。挑战。决定并立即行动。这些是您在罗技取得成功所需的行为。在这个角色中，您将：
- 保持对罗技所有企业视频解决方案技术细节的专家级理解
- 保持对罗技常用平台的专家级知识
- 与三级支持代理和工程团队合作，及时识别、重现和解决技术问题
- 根据需要，直接协助客户解决升级的VIP问题，包括高复杂度问题和产品设置和使用的“白手套”远程协助
- 定期提供意见以帮助创建内部和外部技术支持内容
- 协助其他部门工程师创建拟议解决方案的实际演示，并向团队其他成员展示
- 与工程和产品团队合作评估产品发布前的情况，并与技术支持经理和培训团队合作，为技术支持团队开发培训
- 协助评估定制部署的范围和可行性，并帮助设计已批准设置的技术支持文档
• **关键资格**：
为获得考虑，您必须为我们的团队带来以下最低技能和行为：
- 高级视频会议和AV产品知识
- 微软Teams部署和使用的专家知识
- 高级PC和/或其他非AV系统故障排除知识
- 高级Windows和Mac操作系统知识
- 高级计算机网络和操作系统知识
- 软件工程、客户体验和设计架构经验
- 熟练使用Jira工单系统
- 直接与工程师合作的经验
- 优秀的书面和口头沟通能力
- 有与多个利益相关者合作以促进测试和问题报告有序执行的经验
- 至少8年技术支持经验，其中至少5年视频会议（VC）故障排除经验
- 至少5年提供远程技术支持经验
- 至少2年为VIP账户提供高接触支持经验
此外，优选技能和行为包括：
- 技术认证有益但不是必需的
• **教育**：
- 4年制学位或同等经验
罗技提供的福利包括医疗保险、牙科保险、视力保险、传统和Roth 401(k)计划、灵活支出账户、员工股票购买计划（ESPP）、基本和附加人寿保险、残疾保险、收养和代孕援助、学费报销计划、通勤福利、带薪休假、带薪假期、丧假和带薪育儿假。
罗技还提供健康计划、健康储蓄账户计划、专家医疗意见访问、身份盗窃保护、商务旅行中为哺乳母亲提供母乳配送、团体法律计划访问、捐赠匹配计划、员工产品折扣以及汽车、家庭和宠物保险的访问。
所有合格的申请人将获得就业考虑，不论种族、性别、年龄、肤色、宗教、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾为基础。
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