职位描述
AI开发人员 - Dynamics联络中心解决方案
S R INTERNATIONAL INC
哈里斯堡，宾夕法尼亚州
• 现场办公，远程办公
$90 - $95/小时
全职
16小时前发布
职位描述
• *目前为远程办公，但可能变为混合办公。仅考虑距离宾夕法尼亚州米德尔敦1.5小时以内的候选人**
• *宾夕法尼亚州联邦 - PTC - AI开发人员 – Dynamics联络中心解决方案 - 790794**
职责描述
• 使用Dynamics联络中心解决方案设计和实施后端联络中心的AI解决方案，包括语音和聊天虚拟助手、智能路由和情感感知的人性化客户支持。
• 开发和维护自然语言处理（NLP）模型，以分析语音、聊天、电子邮件和社交媒体渠道的客户询问。
• 与客户服务、IT和数据分析团队合作，识别自动化机会并改善客户互动。
• 将AI功能与现有系统（如Microsoft Dynamics客户关系管理（CRM）、网站和移动应用程序）集成。
• 监控和优化AI模型性能，以确保高准确性、响应性和客户满意度。
• 利用机器学习预测客户需求，个性化互动并减少呼叫量。
• 紧跟新兴AI技术和零售趋势，不断增强我们的联络中心能力。
• 完整记录与此职位相关的所有创建工作，包括技术和功能设计及图表、测试计划、测试脚本、影响分析报告、经验教训、他人可遵循的最佳实践，以及委员会要求的任何其他文档。此文档应按照委员会指示的格式和/或模板进行。
• 与技术人员、业务负责人、项目发起人、供应商和关键客户建立并保持富有成效的工作关系。
• 领导和参与与企业系统相关的系统工作项目团队活动。
• 独立完成分配的任务和职责。
• 遵守并遵循委员会的所有标准、政策和程序。
• 利用各种软件和/或技术工具执行工作职责。
• 执行与此职位和角色相关的任务和其他职责，并由委员会分配。
必需资格
• 计算机科学、人工智能、数据科学或相关领域的学士或硕士学位。
• 5年以上AI机器学习（ML）开发经验，最好是在零售或客户服务环境中。
• 精通Python编程技能和ML框架（如TensorFlow、PyTorch）。
• 熟练使用NLP工具和库（如spaCy、Hugging Face、NLTK）。
• 在Microsoft Dynamics联络中心解决方案中使用copilot studio和其他Azure AI服务创建语音机器人和聊天机器人的实际经验。
• 具有云平台（Azure）和生产环境中部署AI模型的经验。
优先资格
• 具有语音AI和语音转文本技术的经验。
• 了解客户旅程分析和个性化引擎。
• 理解全渠道零售策略和客户行为。
• 具有实时数据处理和流处理平台（如Kafka、Spark）的经验。
• 熟悉其他联络中心平台和工具（如Zendesk、Salesforce Service Cloud、Amazon Connect）。
• 其他有益技能包括：
• 企业业务解决方案，特别是SAP项目。
• ITIL / ITSM实践和方法论。
必需/期望技能
• AI机器学习（ML）开发，最好是在零售或客户服务环境中。
• 精通Python编程技能和ML框架（如TensorFlow、PyTorch）。
• 熟练使用NLP工具和库（如spaCy、Hugging Face、NLTK）。
• 在Microsoft Dynamics联络中心解决方案中使用copilot studio和其他Azure AI服务创建语音机器人和聊天机器人的实际经验。
• 具有云平台（Azure）和生产环境中部署AI模型的经验。
• 计算机科学、人工智能、数据科学或相关领域的学士或硕士学位。
• 具有语音AI和语音转文本技术的经验。
• 了解客户旅程分析和个性化引擎。
• 理解全渠道零售策略和客户行为。
• 具有实时数据处理和流处理平台（如Kafka、Spark）的经验。
• 熟悉其他联络中心平台和工具（如Zendesk、Salesforce Service Cloud、Amazon Connect）。
