工作总结
客户关系管理
- 始终作为关键客户的单一联络点。
投标周期管理
- 确定初步询价、准备提案、客户评估和供应商选择所需的信息和资源。
- 负责最终提案和投标包的准确性和质量。
- 跟进客户并在成功赢得提交的投标后采取行动。
项目实施
- 与项目团队密切合作，以便持续了解项目状态，从而识别项目内或与项目相关的潜在问题和/或机会。
- 从项目启动会议到最终项目签署都要参与其中。
经常性服务/售后支持
- 确保所有支持请求得到满意解决。
- 协调技术支持团队的工作，为客户提供所需的不同服务。
定期/持续责任
- 确定客户最关键的需求并予以执行，以确保他们获得一流的客户关怀和服务。
- 处理日常客户管理操作，并利用实施中的问题解决经验及时解决客户问题和投诉。
- 根据需要接待客户，以建立与客户的牢固关系。
- 与影响客户公司采购决策的高级业务和财务高管建立关系。
- 专注于与技术决策者（如首席信息官、信息技术总监和信息技术经理）在日常层面上保持关系。
- 向高级管理层提供有关客户收入和与商业计划中商定的目标一致的差异的定期报告。
账户管理
- 进行持续的市场分析和研究，了解账户的动态。
- 推动账户管理并影响组织参与，从而扩大足迹。
- 了解客户方面的发展以及客户运营的市场。
- 拥有现有客户的新工作合同和合同续签。
- 跟进发票并负责付款收集。
- 彻底了解我们与客户关系的历史。这包括：
- 完全了解与客户签署的所有当前和旧合同
- 完全了解我们提供的服务和成本结构
追加销售和交叉销售
- 准备完整的账户发展计划，以识别客户业务在收入、需求、机会、风险等方面的所有方面，并最大化商业机会。
- 从现有账户中识别和开发新线索。
- 积极寻求增加向客户提供的服务，并可能期望通过交叉销售和追加销售增加收入。
- 管理冲突并提出有效的谈判和销售策略。
- 在iHorizons产品/服务可用时进行推广。
- 确保产品规格和项目启动的准备工作。
- 通过让客户了解新兴技术如何帮助他们的业务来建立信任并加强关系。
- 准备有关技术的业务、技术和财务利益的简报，并与客户合作开发定制解决方案。
- 确保提案提交相关的所有物流到位。
- 使用iHorizons CRM记录和更新所有活动，并生成销售报告。
技能
- 3-5年IT服务领域的账户管理/销售经验
- 需要具备经过验证的账户管理技能，以创建、维护和增强客户关系
- 技术能力（了解软件、硬件、网络等）
- 具有准备高质量提案和投标的经验
- 应具备较强的问题解决能力
- 良好的业务、销售和市场营销技能
- 良好的谈判技巧和客户服务技能
- 创造性和批判性思维能力
- 良好的英语和阿拉伯语书面和口头沟通能力
- 良好的网络技能
- 强大的高管形象
- 极具表现力且个性迷人
