1Riyadh Air，总部位于沙特首都，是正在塑造飞行未来的新国家航空公司。它希望通过将沙特阿拉伯转变为全球航空和贸易中心，引领航空业。作为一家新的数字化本地航空公司，连接王国与100多个目的地。Riyadh Air正在寻找一位高级经理，地面体验，负责协调地面客户体验的构思、建设和持续监督。这个关键角色涵盖了全面的端到端客户旅程，包括办理登机手续、托运行李、安检、转机、交通、零售、登机、多用途和合作伙伴功能，以及旅程前后的元素。与地面处理、机上体验、休息室、服务策略和运营团队的领导合作对于产品、服务流程和培训计划的改进至关重要。在实现运营效率的同时，将重点放在客户和员工接触点的数字化整合上，利用最新的技术进步来理解、预测和增强服务。
职位目标:
高级经理，地面体验，负责全面设计和实施各个领域的地面服务程序，与机上和数字体验无缝对接。这些程序旨在成为最佳实践，与企业的整体品牌定位相一致。这个角色涉及与内部利益相关者合作，制定详细而独特的服务，优先关注细节，增强整体客户体验、忠诚度和满意度。这个职位向体验设计负责人汇报。
主要职责:
• 将服务愿景转化为地面体验的端到端客户体验标准，如办理登机手续、托运行李、安检、转机、交通、零售和登机等。
• 确保与关键产品开发利益相关者进行适当的合作，以确保机场、安全、休息室、设施、餐饮、交通、零售、办理登机手续环境、登机环境等硬产品和资产符合企业的服务要求。
• 制定以客户为中心的策略，以满足不同人物形象的需求，如高级、高层忠诚度、家庭、贵宾等。
• 与内部和外部利益相关者合作，不断绘制和审查端到端的客户旅程，建立体验驱动因素和绩效标准，涵盖机场枢纽和全球网络上所有客户接触点，支持最佳实践和方法，如旅程绘图、开发服务框架、概念和工具包。
• 与高级休息室经理合作，确保更广泛的地面体验与提升的高级休息室体验之间的无缝衔接。
• 参与机场和地面体验的客户体验设计最佳实践，重点关注准点率、减少痛点、应对紧急情况、服务恢复和提供独特的标志性体验。
• 与数字/系统合作伙伴合作，推动地面体验的无缝性，如应对紧急情况、自助服务和其他能够减轻旅程痛点并提供客户满意度的自动化。
• 参与项目、政策制定和数据分析，以改善机场体验的服务质量和推动创新。
• 持续了解客户画像、旅行者需求，并代表高级、高层忠诚度、家庭、贵宾等人物形象提出需求。
• 及时提供有关项目进展的详细报告，并在必要时确定挑战和风险。
• 在任何必要的利益相关者会议和参与中倡导以客户为中心的文化。
• 通过内部团队、嵌入CRM平台的数字系统或外部神秘购物者活动，开展客户体验监测和审核，包括枢纽和机场。
• 在建立第三方服务提供商的服务水平协议标准方面支持运营团队。
• 确保标准准确捕捉和反映品牌，促进组织在前线、安全、运营关键绩效指标、硬产品和网络之间的协调，体现组织的品牌驱动因素。
• 通过验证培训计划和实施程序和运营政策，确保符合当地和国际监管要求。
• 培养以客户为中心的团队，通过合作讨论、尊重多样化意见和透明反馈，不断提升服务交付能力。
• 利用最新技术在客户关系管理和数据智能方面的整合，驱动客户智能洞察，提高服务质量并推动机场和地面体验的创新。
• 调整整齐的着装标准和监控计划，以保持企业的品牌声誉。
• 确保实施审核和神秘购物者计划，持续监控一线员工的表现。
• 供应商管理
• 根据业务需求执行任何相关活动。
专业经验:
• 至少10年的专业运营经验，最好具有较强的客户服务导向。
• 在领先航空公司的客户体验、品牌和产品开发方面具有专业精神和成就的可靠记录，其中至少5年担任管理职位。
学历:
• 优先考虑航空、酒店管理、商业管理或相关学科的学士学位。
技能:
• 较强的领导和管理能力，能够激励和发展团队。
• 出色的英语口语和书面表达能力。
• 懂阿拉伯语是一个优势。
• 出色的沟通和人际交往能力，能够与内部和外部利益相关者建立良好的关系。
• 出色的解决问题和决策能力，能够在快节奏的环境中管理复杂的运营。
• 对机场运营行业趋势和最佳实践有了解。
• 具备项目管理工具和软件的经验。
• 出色的口头和书面沟通能力。 
利雅得