我的客户是一家领先的云解决方案和IT服务提供商，他们正在寻找一名云支持人员加入他们的团队，最好有IT帮助台经验。
职责：
• 提供现场技术支持，包括软件和硬件故障排除，为服务器和台式电脑提供技术支持。
• 及时回应终端用户通过电子邮件、面对面交流、电话或远程连接的技术援助请求。
• 通过电话、在线聊天和工单系统为内部员工提供一线支持。
• 将未解决的问题或请求升级至适当的L2/L3支持帮助台。
• 通过收集必要的信息准确评估对客户的影响，确保及时解决问题。
• 协助安装和配置计算机系统。
• 参与各种云解决方案项目，如Microsoft 365或Azure基础架构。
要求：
• 拥有IT或相关领域的大专/证书或更高学历。
• 拥有至少6年相关工作经验。
• 熟练掌握中文、英文和普通话的口语和书写能力。 
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