关于约翰·荷兰（John Holland）
在约翰·荷兰，我们的目标很简单 - 我们通过我们所做的一切改变生活。
我们一直知道基础设施关乎人们 - 我们的客户，我们的员工以及我们每天工作的社区。
这就是我们的区别。深厚的经验和能力，真正关心在改善人们生活的过程中。
成为一个愿意接受改变生活挑战的团队的一员。
你准备好迎接挑战了吗？
我们目前正在寻找一位热情的IT服务台分析师加入我们的信息技术（IT）团队，该团队驻约翰·荷兰的皮尔蒙特办公室。
你将成为JHG员工和承包商提出的与IT相关的问题的第一联系人。呼入电话将涉及从一级到二级的服务咨询。一级工作包括基本故障排除，密码重置，应用程序支持，管理终端用户IT，移动电话设置以及跟进事故/请求。二级工作将进行更深入的故障排除和事故解决。
必须具备在东部标准时间上午7点至下午7点之间接听电话的灵活性，以及在办公时间内处理JHG办公室技术吧的现场技术咨询的能力。
关于职位
•通过电话、工单或现场请求解决各种问题、工单和咨询
•为公司所有IT基础设施、软件和系统提供终端用户支持
•在适当的情况下，故障排除和问题，根据相关工作记录将问题/故障升级给适当的团队
•维护和支持来自应用程序目录的批准应用程序
•力争提供首次通话解决方案并遵守服务级别协议
•发布关于停机、新版本和其他重要信息的公司范围通信
•熟悉ITIL流程和概念，包括事故/问题/服务目录管理和变更使能
•识别并升级相关团队解决的IT问题的趋势或常见问题
•根据需要识别和推荐网络、软件和硬件改进
•积极参与我们内部系统、流程和基础设施的持续改进
•为终端用户创建并更新知识库文章，并为我们的服务台文档记录内部IT流程
•根据约翰·荷兰的政策、流程、系统和程序执行所有职责
•在确保遵守IT安全政策的同时保持高水平的用户体验
关于你
这个职位要求你持有计算机或类似学科的相关资格，并具有帮助台和一级至二级支持经验（最好是在建筑/工程领域）。
微软认证专业人士（MCP）或信息技术基础设施图书馆（ITIL）认证等资质将会受到高度重视。
你将喜欢协作工作，并能够与内部和外部各个层级的人建立有效的战略关系。你提供出色的用户体验并提供与业务需求一致的IT支持，将使你在这个职位上取得成功。
作为团队的一员，你可以帮助我们改变生活。
你的成功反映在我们身上，所以我们致力于成为首选雇主。我们自豪地拥有一个多元包容的工作环境，因为我们明白不同的观点和想法对我们的长期成功至关重要。
我们希望你能长期与我们共事，因此我们的优先事项是为你提供丰富的职业经验和持续的发展机会。
你将获得什么
我们致力于将你的目标与我们的目标联系起来。我们理解你的职业是对世界产生影响的最重要方式之一。我们还相信要支持你作为一个完整的人，而不仅仅是一个员工。
我们以多种方式奖励和支持我们的员工。这始于对不同人喜欢工作方式的灵活性。从慷慨的休假政策到健康和人际关系支持，你的需求是我们员工福利的核心。
我们提供
具有薪资继续支付和薪资牺牲选择的有竞争力的报酬。
伟大的休假福利，包括18周带薪产假和超过18周的带薪产假期间额外支付的超额18周产假，多元文化休假交换和两天额外时间来优先考虑你的健康。
职业发展基于我们令人兴奋的工作项目，这意味着你将有机会参与塑造城市和社区的标志性项目。
学习和发展机会，你将有机会参加新兴人才计划，通过明确的职业发展路径、技术和领导力培训和发展机会来建立你的职业。
包容、多样性和公平是我们工作的一部分。我们希望约翰·荷兰的每个人都能感到自己属于其中 - 这就是为什么我们每天都在努力培养一种更具包容性的文化，并通过全企业的包容战略支持有意义的变革。我们还有积极的员工资源群体，支持我们在性别平等和和解等方面的承诺。
灵活工作适合你，因为我们知道灵活意味着不同的人有不同的需求。无论是弹性工作时间、弹性育儿、弹性休假、弹性班次还是弹性工作，我们致力于帮助我们的员工灵活工作。 
悉尼