你的职责
我们的客户是一家在30多个国家运营的领先全球律师事务所。作为IT服务台分析师，您将为公司内部所有员工和法律执业者提供操作性的IT技术支持。您将负责记录、排除故障和解决事件和工作订单，尽可能在第一时间解决或转交给适当的团队。您还将根据团队负责人的指示，在电话、电子邮件、自助门户和工单队列之间切换。
在这个角色中，您将作为IT支持的主要联系人，确保事件和工作订单及时记录、跟踪和解决，并保持客户的信息。他们将努力在第一时间解决尽可能多的问题，并在IT服务管理系统中保持准确的更新。他们将与团队负责人合作，遵守服务级别协议，并在必要时升级问题。他们将负责支持工单，适应流程变化，并灵活调整工作时间以有效支持团队。
他们的角色涉及提供优质服务，并根据业务需求履行任何额外职责。
关于您
• 您将以客户为先导。您需要对卓越的客户服务充满热情和激情。
• 您需要具备良好的沟通能力，能够清晰地向非技术同事和客户解释技术。
• 您需要高度组织，并能够适应变化，能够独立工作，有效地进行优先排序和工作负载管理，经常在压力下工作。
• 您需要有良好的细节观察力，对您的工作和您为团队带来的优点感到自豪。
• 您需要具有积极的态度，并能够与同事和客户群体建立并保持良好的关系。
• 您对所有与IT相关的事项都具有好奇心，并希望确保事情按照安全程序高效地完成。
• 您需要愿意学习和发展自己的技能，接受新的挑战，并且愿意在非工作时间工作。
• 您需要对服务台运营有很好的了解（最好有经验），使用自动呼叫分配（ACD）电话系统、工单管理和文档管理系统以及其他与IT相关的技术。
技术支持
• 与公司其他技术团队的同事建立关系并密切合作，确保用户体验和客户体验的质量与公司全球IT服务的一致性。
• 监控和维护ITSM ServiceNow的事件和请求队列，确保工单及时解决，并根据内部OLA和SLA解决目标与公司的期望相符。
• 管理1级和2级重大事件，与远程三线团队、服务管理和本地供应商进行联络，解决问题，并在需要时担任本地事件经理的角色。
• 与区域技术经理和远程三线团队合作管理和执行所有本地变更请求。
知识管理
• 利用IT知识库解决工单问题，指出存在的空白或知识不完整或不准确的地方，并与相关团队合作，在适当的情况下输入到知识库中。
• 支持服务、支持、运营和工程团队中的所有团队，以确保中东地区的技术得到全面支持和理解，并得到更广泛的IT部门的支持。
• 制定和维护本地文档，以确保持续的服务和知识在部门间的平稳传递。
硬件供应和资产跟踪
• 负责硬件资产状态的供应、跟踪、监控和报告，通过ITSM ServiceNow平台管理资产跟踪工具，并确保持续的准确性。
• 管理和维护关键硬件物品的平衡库存，为我们的终端用户提供流畅高效的服务。
资格
• 具有学士学位或等同的资格。
• ITIL Foundation v3或以上资格者优先。
• 微软认证专业人士、MCSA认证或等同的微软资格者优先。
经验
• 至少2年类似技术支持角色的经验。
• 对智能手机和平板电脑操作系统和硬件有广泛的技术工作知识和经验。
• 对MS365、Win10和Win11、DMS以及终端用户桌面和笔记本硬件和配置有广泛的工作知识。
• 有支持移动设备操作系统和硬件的经验。
• 以前在支持VOIP技术（包括电话、视频会议和桌面视频聊天应用，如MS Teams和Cisco WebEx）方面有经验。
• 以前支持网络和服务器基础设施的经验。
• 有硬件供应和资产跟踪、监控和报告的广泛经验。
• 以前支持法律行业特定应用程序的经验是可取但不是必需的。
• 有提供IT培训经验者优先。
• 良好的人际关系技巧。在专业领域和业务专业人员之间的各个层面都有沟通的信心。
• 具有在时间敏感环境中承受压力的强大客户关注技能。
• 以前在法律或金融行业工作的经验是一个优势。
如果您相信自己具备适当的技能、态度和经验，请点击下方的“立即申请”并上传您的简历。或者，如需保密交谈，请直接联系Kevin Ng，电子邮件：kng@captarpartners.com，电话：+852 3653 5244。 
新加坡