你是否热衷于培养和激励一支由杰出工程师组成的团队，专注于像Microsoft Modern Desktop和Azure这样的前沿云和安全应用？如果你渴望产生重大影响，并支持伦敦及其周边地区的专业服务，我们迫不及待地期待你的加入！
关于你：
你希望在一个不断发展的伦敦企业中领导一个伟大的团队。IT是你的职业生涯所选，你聪明并且在一个鼓舞人心的公司有很多可提供的东西。作为一个内心深处的极客，你喜欢尝试最新的技术。在繁忙的环境中解决问题让你兴奋，并且你理解优质客户服务的重要性。你相信通过有效利用IT和云技术，世界可以变得更美好。
职位描述：
这是我们公司内一个令人兴奋的关键职位，你将与我们的服务台经理密切合作，带领、教练和培训我们一支由明亮而渴望成为IT冠军的团队，他们为来自法律、金融和媒体等行业的客户提供远程技术支持。除了负责云支持团队日常运作的连续性外，你还将培训和发展我们的一线工程师。你将带头负责重要和VIP工单，以确保客户获得最佳体验。
主要职责：
- 监控团队的绩效以达到服务水平协议
- 管理呼叫队列和员工工作负荷，确保在约定的指标内接听电话
- 充当升级点，为初级员工提供指导和培训
- 及时发现重要问题和风险，并迅速升级给高级管理层
- 绩效评估，缺勤管理
基本技能/经验：
- IT/计算机相关、物理、数学或工程学科的扎实学术背景，可能结合商业学科
- 在繁忙服务台环境中领导团队的经验
- 扎实的事故管理经验，符合ITIL标准
- 与以下工作经验：
-- Office 365、Exchange Online、OneDrive
-- Azure虚拟机
-- Microsoft Windows Server
-- AD、DNS和DHCP
-- 包括局域网、广域网和防火墙在内的网络
-- Citrix、AVD/RDS
- 出色的人际交往能力，优秀的电话礼仪
- 平易近人，热衷于提升技能
- 解决问题的方法性方法
- 能够按照严格的服务水平协议工作并达到关键绩效指标
- 能够在压力下工作，应对紧迫的截止日期，优先处理工作负荷
- 客户至上的态度，持续关注客户体验
其他技能/经验：
- 团队领导经验，最好是在MSP中
- 专业资质：
-- 微软认证
-- ITIL基础知识
-- CompTIA A+
- 多因素认证，有条件访问
- Intune
- Mimecast
- VMWare或Hyper-V托管的虚拟机
福利：
- 学习和发展机会
- 领英学习资源
- 定期职业发展评估
- 21天假期、公共假期、生日休假
- 试用期后的私人医疗保险
- 健身房会员费打八折
- 优秀的养老金计划
- 中心位置
- 友好、包容、可持续的工作环境
- 定期社交活动（迷你高尔夫、飞镖、台球等） 
伦敦