我们目前正在寻找一名服务台团队负责人加入一家专业机构，该机构是金融服务行业的领导者。
您需要对ITIL和服务台流程管理有深入的了解和意识。无论是作为高级分析师、团队负责人还是服务交付人员，都可以胜任。
作为服务台环境的责任人，您将负责管理一个由3-5人组成的团队，同时管理ITIL相关的服务（问题管理、变更管理、事故管理）。
理想情况下，您应具备以下经验：
• 出色的利益相关者管理能力
• 关键的绩效推动能力，确保及时高效地为整个组织提供服务台支持。
• 根据约定的服务水平协议管理业务服务请求。
• 票务管理
• 首次联系解决
• 负责事故管理流程及所有相关沟通的所有权。
• 负责业务内的知识管理流程的所有权。
• 负责业务内的问题管理流程的所有权。
• 在您的团队中成为持续集成/持续交付的倡导者，监控和追踪IT效率、生产力，并推动持续的服务改进。
我们只是在寻找一个非常自信、以人为本的人，熟悉服务台环境并具备一定的领导/指导经验。如果您有在受监管机构（最好是金融服务机构）的经验，那就更好了。
您需要能够在伦敦市中心的通勤范围内，因为这是一个主要在办公室工作的职位。
如果您觉得这适合您，请点击申请或联系lewis.messenger@oliverjames.com获取更多详情。 
伦敦