职位标题：1级+ IT/网络技术员
地点：纽约
类型：全职
公司概述：
Juniper Tech Team是科技行业的领先公司，致力于为客户提供创新的IT解决方案。我们致力于卓越，并正在寻找一位熟练的IT/网络技术员加入我们充满活力的团队。理想的候选人将支持我们的网络基础设施，并确保IT系统的顺畅运行，以促进组织的成功。
职位描述：
作为一名1级+ IT/网络技术员，您将是用户遇到IT相关问题时的第一联系人。这个角色需要一个善于解决问题、具有出色的沟通能力和对技术的浓厚兴趣的人。您将诊断、解决硬件、软件和网络问题，同时确保高水平的客户服务和支持。混合在家工作和现场客户访问。
职责：
- 提供一级联系，并解决用户问题。
- 将未解决的问题适当地升级到下一级别的支持。
- 跟踪、转发和重定向问题到正确的资源。
- 更新客户数据并生成活动报告。
- 引导客户完成解决问题的过程。
- 跟进客户，提供反馈并解决问题。
- 运用出色的客户服务技巧，超越客户的期望。
- 确保正确记录、文档和关闭。
- 推荐程序修改或改进。
- 保持并增加您对帮助台程序、产品和服务的知识。
要求：
- 在提供帮助台支持方面有实际工作经验。
- 熟练掌握Windows/MacOS环境。
- 熟悉帮助台软件、数据库和远程控制。
- 对计算机系统、移动设备和其他技术产品有深入的了解。
- 能够诊断和解决基本技术问题。
- 出色的沟通技巧。
- 以客户为导向，冷静沉着。
- IT、计算机科学或相关领域的学士学位或相当经验。
- 有AutoTask经验者优先。
- 相关领域的证书（如CompTIA A+、Network+）为佳。
我们提供的福利：
- 有竞争力的薪资待遇。
- 提供职业发展和培训的机会。
- 充满活力和支持性的工作环境。
工作类型：全职
薪资：每年75,000.00美元至85,000.00美元
福利：
• 健康保险
• 带薪休假
工作时间：
• 周一至周五
• 无夜班
• 无周末
• 需要时周末工作
能否搬迁：
• 纽约，纽约：开始工作前搬迁（必需）
工作地点：亲自出席 
纽约