概述
向服务台经理汇报，IT支持分析师为所有终端用户提供优秀的客户服务，具备出色的人际交往和沟通能力，深厚但不断发展的技术知识，积极的态度，紧迫感，以及合作、足智多谋、准时和专业的特质。
确保支持170多个办公地点的大约3,000个用户进行计算机和移动设备的正常运行，包括积极及时地解决帮助请求，帮助维护所有适用的软件应用程序和硬件，并持续学习新技术。问题解决将涉及使用诊断和服务管理跟踪工具，在桌面级别提供面对面的实际帮助，电话支持和聊天/电子邮件支持。
成功定义
• 在现场、电话或聊天/电子邮件中提供卓越的客户服务支持
• 利用帮助台平台（Freshdesk）监控、分配和回应帮助台工单，同时满足SLA要求
• 安装和配置计算机硬件、软件和打印机
• 调查、诊断和解决计算机软件和硬件问题
• 协助新用户入职
• 在Active Directory中分配用户和计算机到适当的组，并管理文件、文件夹和共享的安全设置。
• 管理设备和其他物资的库存
• 支持使用Microsoft 365平台
• SharePoint / OneDrive的标准和使用
• Teams / PBX的使用
• Office套件培训
• 维护技术服务台的政策和流程
• 为技术团队和终端用户编写知识库文章
• 管理技术资产并维护软件/硬件清单
资格要求
• 计算机科学、信息技术或类似技术领域的本科学位
• 5年或更多类似职位的经验
• 关键技术技能：
• 对Microsoft Active Directory、Windows 10/11、PC和Mac硬件、打印机、外设、移动设备、远程访问、系统镜像、病毒/恶意软件清除、生产力应用程序（Office 365、Google Apps、Adobe、Okta、Zoom等）有广泛的了解
• 对工单平台（首选Freshdesk）、操作系统迁移、软件包和更新的自动化部署有工作知识
• 出色的网络、无线、服务器、电信和安全原理的工作知识
• 出色的人际交往能力和书面/口语英语表达能力，能够轻松和委婉地向各种受众传达复杂信息的能力
• 能够独立工作并主动采取行动；具备识别和解决复杂问题并将其解决的能力
• 专业和服务导向的态度；必须能够与用户和外部合作伙伴合作
• 出色的出勤和守时
• 可以在偶尔的晚上和周末工作（根据需要）
• 技术认证是一个加分项（例如MCP、MCSE、ITIL、A+等）
• 流利的拉丁美洲西班牙语书面和口语表达能力是一个加分项
如果有兴趣，请在此处申请或将您的简历发送至don@dmbassociates.net 
纽约