Oracle计费收入管理负责人
- 利雅得-2300034Y
• *申请人需要阅读、写作和讲以下语言***：英语、阿拉伯语
• *首选资格**
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作为Oracle的BRM负责人，您需要：
- 管理和解决客户投诉。
- 根据需要将问题升级给主管。
- 向客户提供产品和服务信息。
- 使用可用资源研究所需信息并向客户提供解决方案。
- 使用适用的软件研究、识别和解决客户投诉。
- 将电话和工单转给最能支持用户的适当资源和领域。
- 根据标准操作规程记录所有通话信息。
- 发现、记录并向管理团队报告客户电话趋势。
- 为新问题和解决方案创建标准操作规程。
- 完成通话日志和报告。
主要职责：
- 就行动计划执行行政活动，以实现技术战略的目标。
- 领导团队采取适当的措施，保持系统/服务正常运行，预防事故发生，并根据目标和关键绩效指标恢复系统/服务正常运行。
- 根据计划执行任务和活动，以确保该领域的有效性。
- 支持改善客户和员工满意度的端到端项目。
- 支持团队进行自动化和数字化、容量规划、分析、报告和调查服务绩效指标。
- 与内部和外部合作伙伴保持关系。
- 运用沟通技巧以简明有逻辑的方式交流思想和信息，支持团队的优先事项，解决事故，并与一线团队和供应商就事故解决进行接口。
- 执行主管指定的其他工作职责或任务，或根据指派议程产生的任务。
我们期望的技能包括：
- 在故障排除基本操作系统问题方面具有出色的技术知识，并渴望学习新技术。
- 在计费、发票、付款和收款模块方面有实际经验。
- OPCODE定制和各种设施模块的定制。
- 熟练编写多线程应用程序（MTA）。
- 熟练掌握Unix、Shell脚本。
- 有C/C++/Java/Pro*C、PERL、SHELL、Oracle数据库、SQL和PL/SQL的经验。
- 良好的团队合作能力
- 出色的沟通能力。
- 具备卓越的沟通技巧，能够同情、安抚和处理愤怒的客户。
• *详细描述和工作要求**
一位经验丰富的咨询专业人员，了解解决方案、行业最佳实践、多个业务流程或产品/技术族群内的技术设计。独立操作，提供高质量的工作成果。执行各种需要独立判断的复杂任务和职责，以实施Oracle产品和技术，满足客户需求。应用Oracle方法论、公司流程和最佳实践。
独立操作，提供高质量的工作成果。执行各种需要独立判断的复杂任务和职责，以实施Oracle产品和技术，满足客户需求。应用Oracle方法论、公司流程和最佳实践。展示专业知识，在中等复杂的客户项目中提供功能和技术解决方案。可能在项目中担任团队负责人。有效与客户组织管理层进行咨询。参与业务发展活动。为中等复杂的项目开发和配置详细解决方案。
5-7年与该职位相关的经验，包括2年咨询经验为佳。本科学位或具备同等经验。与实践重点相关的产品或技术专业知识。良好的沟通能力。能够与团队成员和客户建立良好的关系。能够根据需要出差。
• *职位**: 咨询
• *地点**: 沙特阿拉伯
• *职位类型**: 常规雇员聘用
• *组织**: Oracle 
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