获奖的圣何塞公共图书馆（SJPL）由600多名员工组成，其中23%具备双语工作能力，并在圣何塞市设有24个分馆图书馆，此外还有马丁·路德·金博士图书馆，该图书馆是该市的主要图书馆，通过与圣何塞州立大学的独特合作伙伴关系共同运营。SJPL为大约一百万居民构成的多元化社区提供图书馆服务，目前拥有近70万名图书馆会员。每年吸引超过600万名访客（疫情前），流通的物品超过800万件。
在过去几年中，SJPL致力于打造21世纪的图书馆体验，致力于公共服务，并将公平、多样性和包容性作为核心价值观。除了向社区提供图书馆服务外，SJPL还自豪地领导了两项市级倡议——教育和数字素养战略以及SJ Access数字平等倡议，后者已成为提供免费公共Wi-Fi连接、技术设备借用以及多语种数字素养项目和支持的头号提供者。SJPL由市图书馆员吉尔·伯恩（Jill Bourne）领导，她在2017年被《图书馆杂志》评为“年度图书馆员”。
SJPL通过促进终身学习和确保社区的每个成员都能够接触到各种各样的思想和信息来丰富人们的生活。图书馆部门是一个人们可以做出伟大工作并在我们的社区产生影响的地方。要了解SJPL的工作范例并了解其影响，请访问www.sjpl.org。
图书馆信息技术部负责设计、配置、跟踪和支持维护员工提供并由公众使用的所有技术资源。这个环境是独特的，支持大量的员工，以及25个位置的用户技术服务，并且必须定期发展，以确保向用户提供有用、信息丰富且符合行业标准的技术服务。圣何塞公共图书馆目前正在寻找一名（1）全职网络技术员。
此分类的薪资范围如下：
• 网络技术员I的年薪范围为：70,282.12美元至85,634.64美元。
• 网络技术员II的年薪范围为：82,664.40美元至100,464.00美元。
• 网络技术员III的年薪范围为：91,575.12美元至111,384.00美元。
此薪资范围包括约5%的非养老津贴。实际薪资将根据最终候选人的资格和经验确定。
圣何塞市邀请申请人申请网络技术员职位。该职位负责为技术设备及相关外设、网络和服务器提供各种技术支持任务。排除台式机、笔记本电脑、打印机配置和网络连接问题，并解决或转交给更高级别的团队成员。安装台式机软件、升级和终端用户应用程序。为计算机、笔记本电脑、平板电脑和手机设置员工帐户。执行其他相关工作。
预计该职位将成为图书馆信息技术团队的杰出贡献者。理想的候选人必须展示出有效管理多个客户服务请求的能力，以及在团队环境中做出贡献、与技术和非技术客户有效沟通以及展示出色的技术解决问题的能力。
该职位的预期职责可能包括但不限于以下内容：
1. 为图书馆数字包容项目提供持续支持
• 协调和跟踪分馆员工的支持请求。
• 维护并协调大量热点设备的故障排除。
• 在监督下，与供应商合作修复和更换损坏的设备。
• 提供相关准确的数据用于报告目的。
2. 支持所有图书馆终端用户硬件设备、软件和A/V系统
• 部署、支持和管理台式机硬件和移动设备。
• 支持标准软件和图书馆特定应用程序。
• 支持和管理打印机、扫描仪和多功能网络设备。
• 在图书馆空间内支持、管理和安装音频/视频系统。
3. 管理活动目录用户和计算机
• 创建和管理用户帐户。
• 创建和管理计算机帐户。
• 管理对网络文件资源的权限。
4. 维护系统安全和防病毒，包括
• 使用SCCM、PDQ Deploy、Faronics Deepfreeze、Microsoft Defender for Endpoint或相关系统维护和管理台式机。
• 安装和维护系统安全更新。
5. 维护图书馆移动设备
• 在日常编程后为公众用户保护设备。
• 在监督下，为公众使用创建设备镜像。
• 将镜像部署到远程设备。
6. 协调帮助台请求并提供终端用户技术支持
• 响应客户服务请求。
• 管理帮助台工单系统的日常工作量，并跟进未完成的事项。
• 解决客户投诉和服务问题。
• 在升级项目中使用桌面镜像部署软件。
教育和经验要求：
网络技术员I
完成高中或同等学历（普通教育发展[GED]考试或加利福尼亚能力证书）并完成相当于15学期/22学分或职业培训或技术技术学徒培训的六个月大学级课程，涵盖计算机相关工作，如计算机维修、技术故障排除、应用程序支持或其他相关职责。
可接受的替代方式
具有六个月的相关工作经验可以替代大学级教育。
网络技术员II
完成相当于30学期/45学分或职业培训或技术技术学徒培训的一年大学级课程，并具有一年的经验，两者都涵盖计算机相关工作，如计算机维修、技术故障排除、应用程序支持或其他相关职责。
可接受的替代方式
额外的相关工作经验可以按年计算替代大学级教育要求。
网络技术员III
完成相当于60学期/90学分或职业培训或技术技术学徒培训的两年大学级课程，并具有两年的经验，两者都涵盖计算机相关工作，如计算机维修、技术故障排除、应用程序支持或其他相关职责。
可接受的替代方式
额外的相关工作经验可以按年计算替代大学级教育要求。
必需的许可/证书：
持有有效的加利福尼亚州驾驶执照。
网络技术员II：
持有有效的CompTIA A+证书或获得城市认可的等效的专业行业认证。
额外的一年相关经验可以替代CompTIA A+要求。
网络技术员III：
持有有效的CompTIA A+证书和有效的Microsoft Specialist证书或获得城市认可的等效的专业行业认证。
额外的一年相关经验可以替代CompTIA A+要求。
在入职后的6个月内持有有效的Microsoft Specialist证书或获得城市认可的等效的专业行业认证。
就业资格：联邦法律要求所有员工提供其在该国工作资格的验证。请注意，圣何塞市不会为H1-B或任何其他需要雇主申请的签证的签证申请/转让提供赞助、代表或签署任何相关文件。
选择过程：
选择过程将根据申请人的培训和经验评估申请和对所有特定工作问题的回答。您必须回答所有问题才能被考虑，否则您的申请可能被视为不完整并被暂停进一步考虑。只有背景最符合职位要求的候选人将被邀请继续参加选择过程。选择过程的其他阶段将包括一个或多个面试。
您将在在线申请过程中被要求回答以下特定工作问题：
• 描述您在Windows桌面环境中使用文件、打印或应用程序服务器并部署链接的经验；简要描述您的经验水平。
• 描述您支持Microsoft Active Directory用户帐户、组策略对象和密码策略的经验；包括您的典型职责的描述以及您创建或部署组策略、管理用户和组、管理组织单位等方面的经验。
• 描述您提供技术服务给公众的经验？请包括提供的服务和预计使用该服务的人数。
您必须回答所有特定工作问题才能被考虑这个职位。提交简历是可选的。然而，如果您选择提交简历而不填写申请中的教育和工作经验部分，并且未能回答所有问题，将构成不完整的申请，并将被暂停进一步考虑。
理想的候选人应具备以下能力，这些能力在过去和现在的就业历史中得到了证明。
工作专业知识-展示了适用的专业/技术原则和实践的知识和经验，市级和部门程序/政策以及联邦和州规章制度。候选人应熟悉在Microsoft Windows Active Directory中创建和管理用户帐户的过程。网络技术员还必须能够解决计算机硬件故障并诊断桌面支持问题的根本原因。
以下系统/产品的经验是理想的：
- 支持/使用和安装Microsoft Office
- 计算机镜像方法
- 支持Adobe产品
- 管理用户配置文件（漫游和本地）
- 部署和编辑组策略对象
- 支持/使用/定制互联网浏览器（包括Internet Explorer、Google Chrome和Mozilla Firefox）
- 远程桌面和VNC
- 熟悉移动设备管理工具。
- 使用SCCM、PDQ Deploy和/或Faronics Deep Freeze管理计算机安全
- 熟悉音频/视频设置和故障排除
候选人应具备与第三方供应商合作的经验（例如打印机/多功能打印机/复印机供应商、个人计算机/设备供应商、IT供应商等）和合作部门利益相关者的能力。
沟通能力-有效地沟通和倾听，并及时、有效、积极、尊重地回应；书面报告和信件准确、完整、及时、有条理、清晰、简洁、整洁，符合语法规范。
计算机技能-熟练使用常见的商业计算机应用程序，包括但不限于：MS Outlook、MS Word、MS PowerPoint、MS Access和MS Excel。
分析思维-通过使用逻辑、系统、顺序的方法来处理问题或情况。
客户服务-能够通过电话或面对面提供卓越的支持。必须能够预测客户的需求，提供服务并及时、准确、礼貌、尊重和友好地回应客户。
问题解决-通过定义问题或问题、确定问题的重要性、收集信息、运用逻辑和直觉来解决问题或问题，以实现期望的结果。
多任务处理-能够同时处理多个项目和职责；在过去和/或现在的职位中已处理过各种各样的任务。
团队合作和人际交往能力-表现出积极的态度和灵活性，以及通过帮助他人完成任务、使用协作和解决冲突的能力与同事和上级发展有效的关系。
如果您对这些职位的职责、选择或招聘过程有任何疑问，请联系Lisa Harding，邮箱：lisa.harding@sanjoseca.gov
申请截止日期为2024年2月20日星期二晚上11:59。请预留足够的时间填写申请并在截止日期之前提交，否则系统可能无法保存您的申请。如果您的在线申请成功提交，您将收到一封自动确认电子邮件，发送至您提供的电子邮件地址。 
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