我们正在寻找一位技术娴熟且以客户为中心的IT支持分析师加入我们的团队。作为一名支持分析师，您将作为第一线专业人员支持英国的员工和科学家的日常活动。该职位将向英国的工程团队负责人汇报，并作为全球支持服务团队的一部分。该职位将与其他支持团队成员合作，提供卓越的沟通技巧、技术专长和对客户满意度的承诺。
通过与IT内外的合作伙伴关系，您将努力确保利益相关者随时随地获取我们的系统和服务。
您将得到全球IT组织的支持，为科学团队提供尖端解决方案和服务，以增加协作、生产力和量子软件、应用和硬件的发展，这将对我们的日常生活产生未来影响。有相关角色在高绩效团队中的经验者优先考虑。对合作、产生影响并超越最终用户期望的自然愿望对于这个职位来说是理想的。
主要职责：
• 通过电话、电子邮件或亲自提供技术支持，回应用户的查询并提供技术援助。排除故障并解决硬件、软件和网络问题，以确保最小停机时间和最大生产力。
• 诊断和解决用户报告的技术问题，包括硬件故障、软件冲突、网络连接问题和其他IT相关事件。必要时将复杂问题升级给适当的团队或供应商。
• 安装、配置和升级计算机硬件、软件和外围设备。执行常规维护任务，如系统更新、防病毒扫描和软件补丁，以确保最佳性能和安全性。
• 协助新员工的入职和离职流程，设置他们的工作站、用户账户和访问权限。提供关于软件应用和IT资源有效使用的培训和指导。
• 与其他IT团队合作，简化流程并改进服务交付。
• 通过及时和礼貌地解决用户查询和问题，保持高水平的客户满意度。独立跟进支持案例以确保解决和满意度。
• 维护硬件和软件资产清单，包括许可证、保修和服务协议。根据需要与采购团队协调IT设备的采购和处置。
• 更新和维护全面的文档，包括标准操作规程（SOP）、知识库文章和故障排除指南。
• 与其他团队合作，实施行业已建立的最佳实践，并确保遵守IT服务管理框架。
• 可能偶尔出差到其他站点履行职责范围内的工作。
• 能够响应、协调和解决非工作时间的事件或危机。
您必须具备：
• 计算机科学、信息系统或相关领域的学士学位和/或等效正规培训
• 在IT支持职位上提供技术支持的经验证明。 
伦敦