在线客户支持助理
公司概述：
Digital Extremes是一家总部位于加拿大安大略省多伦多的领先视频游戏开发公司。凭借超过25年的经验，我们专注于创建沉浸式和引人入胜的在线游戏体验。我们的成功建立在团队成员的奉献和才华之上，他们不断努力为我们的全球玩家社区提供卓越的游戏。
职位摘要：
我们目前正在寻找一名兼职在线客户支持助理加入我们的团队。作为助理级别职位，此职位要求至少4年的客户支持或相关领域的经验。成功的候选人将负责为我们的在线游戏社区提供卓越的支持和帮助，确保他们对我们的产品和服务的总体满意度。这是一个对自信、适应能力强、具有解决问题和人员管理技能的个人的绝佳机会。
职责：
- 作为寻求帮助或信息的在线游戏社区成员的第一联系人。
- 通过各种渠道，包括聊天、电子邮件和社交媒体，及时、专业地回应客户的查询。
- 通过理解、同情和有效高效地解决客户问题，确保高水平的客户满意度。
- 对客户问题负责并跟踪解决，必要时将复杂问题升级给适当的团队。
- 在支持工单系统中维护准确和详细的客户互动和交易记录。
- 为客户提供关于游戏机制、技术问题和其他查询的指导和支持。
- 与开发和质量保证团队合作，识别和解决社区报告的反复问题。
- 持续了解产品知识和更新，为客户提供准确的信息。
- 为创建和更新支持文档、知识库文章和常见问题解答做出贡献。
- 与其他团队成员合作，改进客户支持流程，提升客户体验。
要求：
- 至少4年的客户支持或类似角色经验。
- 出色的沟通能力，包括书面和口头表达，对英语有很好的掌握。
- 自信、适应能力强，能够处理具有挑战性的客户互动并缓解紧张局势。
- 出色的解决问题和分析能力，能够批判性思考并提供创造性解决方案。
- 出色的人员管理技能，能够与各种不同的个人进行有效沟通和合作。
- 熟悉在线游戏平台和社区。
- 熟悉与在线游戏相关的常见技术问题和故障排除程序。
- 熟练使用工单系统、聊天平台和电子邮件客户端。
- 能够在快节奏的环境中多任务处理和有效安排优先级。
- 可以灵活工作，包括周末和晚上。
福利：
- 牙科保险
- 医疗保险
- 视力保险
工作环境：
在Digital Extremes，我们重视理解和同情力在所有互动中的作用。我们的工作环境促进合作、尊重和对游戏的热爱。我们提供持续的培训和支持，帮助我们的团队成员在他们的角色中取得卓越的成就，并为我们公司的成功做出贡献。
申请截止日期：2024年2月18日
平等机会声明：
Digital Extremes是一家平等机会雇主。我们欢庆多样性，并致力于为所有员工创造一个包容的环境。我们重视和尊重团队成员的差异，认识到多样性为我们的工作带来创新和创造力。我们鼓励各种背景和经验的个人申请。
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果被短期列为候选人，将会收到通知。
原始职位Online Client Support Associate发布于GrabJobs ©。如果对此职位有任何问题，请使用GrabJobs上的报告职位按钮。 
多伦多