在线客户支持助理
公司简介：
Epic Games是一家总部位于英国伦敦的领先的视频游戏和软件开发公司。Epic Games专注于创建创新和沉浸式的游戏体验，在行业中确立了自己的地位。作为一名在线客户支持助理，您将有机会成为一个充满活力的团队的一员，为公司的成功做出贡献，并与各种各样的游戏玩家社区进行互动。
职责：
1. 通过电子邮件、实时聊天和社交媒体平台等多种渠道提供卓越的客户支持。
2. 协助客户解决与Epic Games产品和服务相关的技术问题、账户管理和一般查询。
3. 处理客户投诉，并及时提供适当的解决方案，必要时将复杂问题升级给相应的团队。
4. 与开发人员和市场营销等跨职能团队合作，解决客户关注的问题，改善用户体验。
5. 使用内部系统和工具，准确记录客户互动、反馈和解决方案。
6. 保持对产品知识、系统更新和行业趋势的了解，以有效地协助客户并提供及时信息。
7. 参加培训课程和研讨会，提升客户支持技能，并了解公司政策和流程。
8. 为提高客户满意度和保留率，贡献于客户支持战略和举措的制定和实施。
9. 生成报告并分析客户反馈，以识别趋势、常见问题和改进机会。
10. 不断努力超越客户期望，提供个性化支持，增强客户忠诚度。
要求：
1. 相关领域的副学士学位或同等经验。
2. 至少2年客户支持经验，最好是在数字或在线环境中。
3. 出色的书面和口头沟通能力，能够清晰简洁地表达复杂信息。
4. 出色的解决问题的能力，能够战略性地思考解决客户问题。
5. 能够在快节奏的环境中独立工作和合作，展示出良好的组织、时间管理和多任务处理能力。
6. 熟练使用客户支持工具和软件（如ZenDesk、Salesforce、LiveChat）。
7. 熟悉游戏平台并有玩视频游戏的经验者优先考虑。
8. 积极主动、足智多谋，对提供卓越客户服务充满热情。
9. 具备良好的团队合作能力，促进合作，为积极的工作环境做出贡献。
10. 能够适应不断变化的客户需求和持续改进工作。
福利：
1. 差旅机会：作为一名在线客户支持助理，您可能有机会参加行业活动和会议，提供网络机会和职业发展。
2. 签证赞助：Epic Games致力于培养多样化和包容性的员工队伍，并为符合条件的候选人提供签证赞助。
3. 入职奖金：符合条件的候选人将在成功完成试用期后获得入职奖金。
4. 职业发展：Epic Games鼓励和支持持续学习和发展计划，帮助员工在工作中成长和晋升。
5. 自主和独立：我们营造了一个鼓励自主和独立的环境，相信员工能够在自己的角色中出色表现，并为公司的成功做出有意义的贡献。
6. 有竞争力的薪酬福利：我们提供有竞争力的薪酬和福利计划，包括健康保险、退休计划等。
平等机会声明：
Epic Games是一家平等机会的雇主。我们在就业的各个方面都重视和庆祝多样性，并认识到员工在才能、观点和经验方面的独特融合。我们致力于创造一个包容和支持的工作环境，在这个环境中，所有人，无论种族、民族、性别、性取向、年龄、残疾或任何其他受保护特征，都感到被重视和尊重。我们鼓励来自各种背景的人申请。申请截止日期：2024年02月16日。
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果入围，您将收到通知。
工作时间表：
该职位的工作时间表如下：
灵活
福利和优惠
该职位具有以下福利：
远程工作灵活性
该职位是远程职位，您可以在任何地方工作。
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伦敦