关于客户：我们的客户是B2C消费领域的领先参与者。他们正在对其核心系统和客户旅程进行大规模的数字化转型。作为高级产品经理，您将有机会通过先进的自动化解决方案来塑造其呼叫中心计划的未来。
职位描述：这是一个全新的职位，负责在呼叫循环和销售流程中实现数字化和提升能力，并将自动化和数字化放在首要位置。
主要职责：
- 领导和实施呼叫中心流程的变革。
- 研究、审查并建议对核心系统（集成CRM和销售仪表盘）的产品路线图进行改进和自动化，以改善其生命周期。
- 分析和绘制客户旅程，确定增强效果和自动化呼叫、销售和其他关键领域的关键问题。
- 运用在API和系统集成方面的技术专长。
- 熟练掌握Salesforce Cloud、Genesys和其他电话软件。
- 利用与聊天机器人、人工智能和自动化流程的经验，提高计划效率。
候选人要求：
- 在电话和/或呼叫中心类似转型角色中担任高级产品经理的经验。
- 在领导提升呼叫中心流程的转型和过渡方面具有专业知识。
- 对销售周期和自动化客户接触点有深入理解。
- 具备关注客户旅程绘制的强大分析能力。
- 对API和系统集成有技术理解。
- 熟练掌握Salesforce Cloud、Genesys和其他电话软件。
- 有聊天机器人、人工智能和自动化流程的经验。
福利：为什么加入
- 成为数字创新前沿的充满活力的团队的一员。
- 为塑造行业未来做出贡献。
- 主要产品的领先折扣。
- 每周在家灵活工作2-3天。
薪资：170,000美元+超级（根据经验可商议） 
悉尼